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Informe d’integritat de la qualitat

Vist:144 Autor: Editor del lloc Hora de publicació: 2021-07-19 Origen: lloc

质量 诚信 报告

Pròleg:诚信 是 企业 立足 之 本 , 质量 是 企业 发展 之 纲 , 质量 诚信 是 企业 安身立命 的 资本。

1 、 公司 本着 客观 、 真实 的 态度 进行 编写 , 旨在 反映 公司 诚信 诚信 整体 现状。 报告 内容 真实 、 有效 , 符合 企业 情况 情况。

2 、 报告 发布 周期 : 2020De juny a 120Abril.

 

本 报告 由 浙江 博 来 工具 有限公司 产品 质量 部 与 行政 部 共同 采编。

报告 编写 日期 :2021Dia 4 dia 22


 

taula de continguts

一 、 公司 简介

二 、 提高 企业 员工 的 质量 意识

三 、 质量 组织 管理 体系

四 、 质量 理念

五 、 内部 质量 管理

六 、 企业 宗旨 、 质量/ 环境 / 职业 健康 安全 方针 和 目标 质量 承诺

七 、 法规 保证 体系

八 、 设备 保证 体系

九 、 积极 采用 国际 标准 及 国外 先进 标准

十 、 产品 认证 认可 体系

十一 、 质量 控制 体系

十二 、 绩效 考核 办法

十三 、 企业 文化

十四 、 团队 稳定

十五 、 售后服务 承诺

十六 、 确立 多种 方式 与 相关 方 进行 沟通

十七 、 道德 行为

十八 、 建立 完善 的 顾客 满意 测量 系统

十九 、 员工 绩效 管理 系统

二十 、 建立 和谐 员工 人文 环境

二十 一 、 员工满意度 的 测评

二 十二 、 建立 了 高 标准 的 工作 环境 基础 设施

二十 三 、 建立 健全 安全 基础 设施 的 管理 , 为 企业 发展 创造 良好 的 安全 环境

二十 四 、 结束语

一 、 公司 简介

浙江 博 来 工具 有限公司 自 成立 以来 , 始终 坚持“顾客 的 需求 和 期望 是 我们 永恒 的 追求” 为 宗旨 进行 生产 、 销售 和 售后服务 , 并 建立 了 质量 诚信 体系。

2012 年 , 浙江 博 来 工具 有限公司 响应 政府 《关于 进一步 加快 质量 诚信 体系 建设 的 指导 意见》 的 通知 , 进行 了 质量 诚信 体系 建设 , 对 包括 《消费者 权益 保护 法》 、 《中华人民共和国 环境保护 法》 在内 的60 余部 法律 法规 进行 收集 和 更新 , 保障 了 公司 有 现行 有效 的 法律 依据 可循。

质量 管理 上 , 公司 一直 以 管理 、 计量 检测 体系 管理 和 质量 保证 体系 管理 三个 体系 共同 来 保障 产品 质量 , 并 在 生产 过程 中 采用 质量 追溯 , 保证 产品 质量 有据 可循。 且 在 质量 质量技术监督局 抽检 项目 中 , 浙江 博 来 工具 有限公司 在 近三 年内 无 产品 质量 不合格 监察 记录。

在 售后服务 方面 公司 获得 了 博 来 工商 行政 管理局 的 县级 重 质量 守 合同AA 级 单位 荣誉 证书。 从 2006 年 开始 , 公司 加入 了 木材 流通 协会 , 并 连续 9 年 被 评为 全国 30 家 “地板 质量 售后服务” 双 承诺 单位。

品牌 培育 方面 ,2011 年 对 美 “双 反” 调查 的 完胜 无形中 为 博 来 工具 做 了 一次 的 的 广告 , 国外 市场 占有率 大幅 提升。

公司 一直 秉承“高 品质 、 差异 化 、 不对称 创新” 的 经营 竞争 策略 , 以 为 关注 焦点 的 市场 定位 , 以 树 品牌 , 以 质量 求 发展 的 战略 导向 , 争做 实木 复合 地板 的 领军 企业 , 带领 同行 走 走可持续 发展 的 质量 诚信 之 路。

二 、 提高 企业 员工 的 质量 意识

产品 质量 关系 企业 生命 , 质量 是 企业 的 旗帜 , 是 企业 的 的 展现。 企业 要 在 激烈 的 竞争 中 寻求 发展 , 要 打败 强劲 的 对手 , 站稳 脚跟 , 最 重要 的 武器 就是 产品 质量。 对 企业 而言 而言, 质量 其实 是 一个 系统工程 , 它 不仅 涉及 的 所有 职能 部门 , 贯穿 科研 、 生产 、 销售 采购 ​​等 各个 环节 , 而且 涵括 人员 意识 、 质量 体系 、 生产 经营 行为 乃至 机器 设备 等 硬件。

要使 企业 的 质量 体系 高效 , 资源 优化 配置 , 从而 生产 出 的 的 产品 , 就 必须 首先 全体 员工 在 思想上 牢牢 确立 高 品质 、 高质量 的 意识 , 忽视 这 一点 , 再好 的 设备 ,再 健全 的 机制 也 难以 发挥 应有 的 效用。 这种 意识 的 确立 自然 有 它 存在 的 价值 , 它 会使 员工 在 经营 经营 过程 中 , 自觉 遵守 操作规程 , , 不会 因为"没有 人 监督 , 没有 人 看见 , 大家 都 这么 干" 等外 在 因素 的 影响 而 放弃 本来 的 职责 , 这 已经 不仅仅是 一种 客观 的 的 要求 和 约束 , 而是 比 职业 道德 更高 一层 的追求。

质量 意识 是 一个 企业 从 决策 层 到 每 一个 员工 对 质量 质量 质量 的 的 认识 和 理解 , 这 质量 行为 起着 极其 的 的 影响 和 制约 作用。 质量 意识 体现 在 每 员工 的 岗位 工作 中 , ,也 集中 体现 在 企业 最高决策层 的 岗位 工作 中 , 是 一种 自觉 地 去 保证 企业 所 生产 的 交付 顾客 需求 的 产品----- 硬件 、 软件 和 流程 性 材料 质量 、 工作 质量 和 服务 的 的 意志力。 质量 意识 是 通过 企业 管理 、 质量 教育 和 质量 责任 等 来 建立 和 施加 影响 的 , 并且 通过 质量 激励 机制 使之 自我 调节 而 一 步步 地 、 缓慢 地 形成 起来 的。

企业 在 全体 职工 中 进行 有 针对性 的 质量 意识 教育 , 从 以下 几 方面 提高 员工 的 质量 意识 :1、今天的质量的好坏,决定明天的市场占有。2、抓质量要从现在抓起,从我抓起。3、要比其他竞争对手做的更好,最重要的是产品质量比别人更高,服务态度要比别人好。4、质量由标准衡量,但反映的是企业的信用和诚信。5、抓质量是对企业、社会乃至员工自己负责。6、质量不仅仅是技术问题,最终反映的是员工和企业的素质问题。7.企业以创品牌为目标,加强品牌意识教育。在企业内形成了人人关心质量,人人争创品牌的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,加速企业转变全体员工的陈旧质量观念,增强员工的竞争意识和责任感,在职工中牢牢树立爱岗敬业精神,追求顾客满意度不断提升。

企业 只有 在 质量 意识 的 教育 和 活动 中 , 培养 职工 的 团队精神 , 才能 真正 把 全面 质量 管理 落实 到 实 处 , 才能 让 企业 质量 意识 的 得到 贯穿 和 提高。

三 、 质量 组织 管理 体系 

我 公司 质量 管理 组织 机构 由 副总经理 领导 , 下设 质检部 和 中心。 由 总经理 统一 抓 , 质保 部 负责 , 保证 全 过程 质量 统一 管理 , 统一 规划 、 统一 安排。 这种 统一 管理 模式有 利于 全员 技术 水平 和 人员 素质 的 提高 , 有 利于 实现 科学 管理 , 达到 提高 产品 质量 的 目的。

组织 机构 由 专职 质量 工程师 、 工序 质量 员 和 具有 中级 以上 人员 人员 组成 , 各自 都有 权。 在 这个 体系 中 每 一级 人员 (实验室 过程 巡检 、 成品 检验) 的 思想 素质 与 技术 素质是 至关重要 的。 为了 提高 检验 人员 的 素质 , 我们 采取 了 思想 与 与 技术 素质 一起 抓 , 高中 低级 人员 培训 一起 抓 的 方针。 从2006 年 开始 , 公司 一直 培训 专职 检验 员 、 内审 员 初级 、 中级 、 高级 技工。 另外 , 对 进行 质量 检验 职业 教育 、 外聘 外聘 质量 检验 工程师 进行 业余 培训 达 300 人次 , 800 多 学时 , 并举办 ​​各种类型 的 技术 考核 等。 期间 企业 涌现 出 一大批 优秀 质量 管理 工作者 , 的 的 质量 管理 水平 和 技术 素质 得到 了 大幅度 的 提高。

四 、 质量Filosofia 

博 来 工具 始终 坚持“顾客 的 需求 和 期望 是 我们 永恒 的 追求” 的 质量 管理 方针 , 把 品牌 建设 作为 企业 生产 经营 的 大事 来抓 , 提出 了 “安全 有序 促 生产 、 品牌 创建 谋 发展 、 科技 创新 赢 未来” 的 工作思路 , 争创 中国 电动 工具 行业 领先 品牌。

五 、 内部 质量 管理

1 、 质量 管理 体系 建立

公司 早 在 创立 之初 就 通过 了ISO9001 质量 管理 体系 认证 , 迄今为止 已达 十 多年 之 久。 后来 又 通过 ISO14001 环境 管理 体系 认证.公司 建立 了 一套 全面 、 详尽 、 严格 的 质量 、 环境 管理 规章制度 保障 文件 , 这些 文件 涵盖 了 产品 开发 、 生产 管理 、 设备 管理 、 人员 管理 、 物料 管理 、 生产 工艺 、 质量 标准 管理 、 、 质量 质量检验 、 销售 管理 、 服务 管理 等 各 环节 , 实现 了“全面 、 全员 、 全 过程 的” 质量 管理 , 做到 一切 用 说话 , 一切 工作 都 有章可循 , 真正 体现 了 质量 的 科学化 、 系统化 、 规范化 , 使 博 来 工具 的 产品 质量 和管理 水 品 都有 了 质 的 提高。

为 监视 和 测量 质量 的 的 有效 运行 , 人力资源部 除按 计划 每年 组织 内部 审核 和 一次 管理 评审 外 , 采用 滚动 式 方法 每个月 对 各个 部门 进行 监督 检查 , 对 审核 中 发现 的 问题 及时 制定纠正 措施 进行 改进 , 同时 按 企业 的 《绩效 考核 办法》 进行 和 考核。 在 在 的 外部 审核 中 均未 出现 严重 不 符合 项。 在 监视 质量 体系 有效 的 同时 , 企业 管理 部门 加强 的 实物 质量 质量 质量 的监督 抽查 力度。 除 每 季度 各 部门 抽查 一次 , 还 增加 了 每月 对 各 生产 工序 的 抽查 , 发现 问题 及时 责令 限期 整改 , 并 作为 下次 抽查 的 重点。 在 采购 、 生产 过程 、 质量 检验 、 用户 用户反馈 等 方面 应用 统计 技术 , 每 季度 将 出现 或 隐含 的 质量 问题 , 制定 纠正 或 预防 措施 进行 整改。

质量 意识 与 经营 思想 决定 企业 文化 的 走向 与 发展。 在 的 的 市场 竞争 中 , 产品 质量 是 企业 赢得 的 关键 , 优质 的 产品 能 为 企业 取得 良好 的 市场 信誉 , 进而 博得 用户 的 亲 睐 睐 睐塑造 企业 文化 的 过程 中 , 最高 管理者 提出 了“质量 安全 就是 企业 生命” 的 经营 理念 , 从 思想上 , 对 全体 员工 贯彻 “质量 就是 市场 、 声誉 就是 生命” 的 观念 和 产品 “出厂 门 就是 出国 门” 的 质量 意识 , 并 要求 员工 在 生产 的 每一道 工序 中 , 时刻 警示 自己 , 你 的 每 一步 操作 都 直接 到 产品 的 质量 , 影响 到 的 的 市场 信誉。 所以 , 严把 质量 关 , 上 道 为 下 道 工序 负责 , 已 成为 员工 生产 过程 过程 过程的 自觉 意识。 质量 意识 的 提高 , 使 全员 参与 质量 管理 热情 高涨。

2 、 加强 质量 管理 , 充分 发挥 质量 检验 的 作用

为 保证 质量 管理 体系 持续 有效 运行 , 确保 产品 质量 稳步 提高 , 企业 确定 了 质量 管理 的 主题 是“加强 科学 管理 , 纠正 不良 习惯 , 强化 过程 控制 , 提高 工作 质量 和 效益”。 为 巩固 质量 的 成果 企业 又 确定 了 质量 效益 的 主题 是 效益 就是 企业 的 生命 , 要向 产品 质量 要 效益 , 严格控制 产品 成本 , 向 采购 质量 效益 效益 , 大幅度 降低 采购 , 向 制造 质量 要 效益 , 提高 , 减少 损失 , 向 工作 质量 要 效益 , 全面 提高 管理 工作 水平。 在 质量 和 效益 两 主题 的 运行 中 中公司 重新 制定 和 完善 了 企业 的 各项 管理 规章制度 , 规范 产品 程序 , 有效 控制 了 产品 质量 , 相继 出台 了 “质量 考核 制度” 、 “质量 指标 统计 规定” 、 “售后服务 管理 办法” ​​等 系列 十余 种 管理 标准 , 建立 了 一整套 内部 质量 控制 管理 体系 , 把 的 的 各项 质量 管理 工作 提升 到 一个 新 的 水平。

3,计量 工作 管理 

加强 了 计量 管理 工作 , 自 创立 以来 , 为 加强 计量 管理 , 从 原材料 采购 、 过程 管理 生产 设备 、 检验 设备 、 工序 检验 、 成品 检验 等 进行 、 校验 、 使用 监督 、 流转 管理 , 建立 了 了 了整套 管理 文件 和 控制 方法 , 了 三坐标 三坐标 齿轮 检测 仪 、 浪涌 测试 仪 等 一批 精密 的 计量 检测 设备 , 大幅 提高 了 的 检验 能力。 卓有成效 的 计量 管理 为 产品 的 的 稳定 提高 提供 了 良好的 保证 手段。

4 、 质量 检验 方面 管理

实验室 建立 了 检测 设备 档案 , 并 整理 分类 , 将 重要 的 精密 仪器 以及 重要 项目 、 关键 参数 的 检测 设备 进行 重点 管理。 管理 的 关键 内容 是: 进行 校准 或 检查 , 以便 检测 数据 的 有效 溯源 , 持续 维持 的 的 良好 运行 和 准确 度。 针对 种类 、 型号 的 检测 仪器 、 设备 , 的 的 管理者 还应 制定 相应 的 保养 计划 , 并 落实 到人 以 保持 该 设备 应有 的 技术 状态。 内容 包括: 润滑 、 清洁 、 紧固 、 线路 、 调整 水平 、 数据 等 , 定期 对 维护 情况 进行 监督 检查 , 重要 的 设备 应对 其 运行 情况 进行 记录 , 以便 定期对其 工作 状态 作 整体 评价 , 检验 设备 的 使用 人员 必须 经过 专业 , 考核 合格 后 方可 上岗。 实验室 人员 还 定期 交流 在 检测 中 的 的 各种 问题 , 以便 针对 问题 及时 制定 纠正 措施 , 提高 实验室 管理 水平 及 工作 质量 , 达到 企业 质量 零缺陷 的 目标 要求 , 各种 制度 、 岗位 职责 、 仪器 操作规程 、 安全 常识 、 注意 事项 等 上 墙 , 以便 执行。

切实 加强 供应 商 供货 的 质量 检查 验收 , 督促 供应 商 依法 履行 责任 , 严把 原材料 原材料 入库 关 , 严格 工艺 纪律 , 严格 生产 全 过程 的 质量 控制 , 加强 质量 监督 队伍 建设 , 加强 对 监督 人员 的教育 和 培养 , 不断 提高 其 素质 , 完善 监督 手段 , 提高 质量 改进 能力 , 增强 其 权威性 和 有效性。

5 、 定期 召开 质量 例会 , 加快 质量 问题 解决 速度

公司 定期 召开 质量 会议 , 深入 质量 振兴 活动 , 发现 质量 问题 , 要 积极 受理 受理 加快 办事 效率 , 解决。 建立 质量 质量 审核 , 财务 部门 把 产品 的 制造 和 销售 过程 中 所 发生 的 直接 质量 质量间接 质量 成本 列入 统计 项目 在 例会 中 有 惩罚 也 有 奖励 不能 只 奖 不 罚 , 也 不能 只 罚 奖 , 建立 了 了 激励 机制 , 明确 各 岗位 的 质量 规范 、 质量 责任 , 实行 实行“质量 否决权” 并 认真 考核 , 把 考核 结果 作为 对 职工 调动 、 、 、 提升 、 奖励 或 重要 的 重要 依据 , 发动 职工 积极 参加 质量 管理 活动。

总之 , 企业 牢固 树立“质量 第一” 的 观念 , 把 作为 企业 和 产品 的 生命 , 用以 质 取胜 的 发展 战略 落实 到 的 生产 经营 管理 活动 的 全 过程 , 鼓励 技术 创新 , 技术改造 技术改造 , 不断 产品 的 质量 和档次 , 使 企业 在 竞争 中 立于 不败之地。

六 、 企业 质量/ 环境 / 职业 健康 安全 方针 和 目标 质量 承诺

1,质量 方针 :求实 创新 、 客户 满意 、 持续 改进 、 精益求精

环境 、 职业 健康 安全 方针 :预防 为主 , 减少 风险 ; 遵守 法规 , 满足 要求 ; 持续 改进 , 降低 能耗。

质量 诚信 方针 :加强 质量 意识 , 端正 质量 态度 ; 规范 质量 行为 , 树立 质量 风气

2 、 质量 / 环境 / 职业 健康 安全 承诺 :

 从 全面 质量 管理 的 基础 入手 , 牢固 树立 “质量 第一 、 信誉 第一 、 用户 至上” 的 生产 经营 指导 思想 狠抓 生产 现场 关键 的 的 质量 控制 , 保证 产品 质量 符合 国家 标准 和 广大 消费者 的 要求。

保持 管理 体系, 采取 有效 措施 持续 改进, 对 任何 偏离 质量 / 环境 / 职业 健康 安全 方针 和 质量 / 环境 / 职业 健康 安全 目标 的 行为 予以 纠正 和 预防。

全体 员工 务必 遵循 本 公司 的 质量/ 环境 / 职业 健康 安全 方针 、 环境 / 环境 / 职业 健康 安全 目标 和 承诺 , 以 一流 的 管理, 优质 的 产品, 满意 的 服务 不断 地 提供 高科技 产品 服务 于 市场。

七 、 法规 保证 体系

  公司 质量 管理 法规 保证 系统 主要 包括 : (1) 国家 、 部 、 省级 条例 、 标准 (GB) 及 规定。 如 : 《劳动 法》 、 标准化 法》 、 《计量 法》 等 (2) ISO 、 ASTM等 国际 标准。 (3) 品质 部 制定 的 内控 标准 、 检验 、 、 技术 规程 及 各项 责任 制定 等 20 余 种。 作为 对 全 厂 产品 质量 控制 和 确保 检验 质量 的 法规 依据。

八 、 设备 保证 体系

  设备 是 生产 产品 的 必备 工具 , 良好 的 设备 状态 是 保证 产品 的 的 前提 条件 , 其 完好 率 和 精度 是 产品 质量 的 关键。 公司 具体 做法 是 :

1. 对 影响 产品 质量 的 关键 设备 进行 技术改造 ; 

2. 建立 设备 维护 保养 制度 , 定 人 、 定 责 、 定期 进行 维护 ; 

3. 成立 检测 中心 , 引进 先进 检验 设备 , 完善 各项 检测 手段 ; 

4. 对 检测 仪器 、 仪表 进行 定期 计量 检定 , 确保 仪器 、 仪表 处于 完好 状态 等等。

九 、 积极 采用 国际 标准 及 国外 先进 标准

  面对 国内外 市场 的 激烈 竞争 , 公司 积极 采用 国际 标准 及 国外 标准 , 即 采用 国际 标准化 组织 (ISO) 以及 经 国际 标准化 组织 确认 并 公布 的 其他 国际 组织 所 制定 的 先进 标准。 企业 依据 国际 标准 进行 进行内部 标准 制定 , 采用 严 于 国际 标准 的 内控 标准 来 控制 产品 生产 , , 大大 提高 了 的 质量 , 促进 了 公司 国内外 市场 的 发展。

十 、 产品 认证 认可 体系 

empresa高度 重视 质量 管理 体系 的 建设 ,在 实践 中 不断 开拓 创新 , 积极 进取。 已 通过ISO9001: 2015 14001 管理 体系 、 ISO2015: XNUMX 环境 管理 体系 等 一些 列 认证 , 产品 已 通过 GS 通过 CE 、 EMC 、 EMF 、 ETL 等 国际 认证 , 同时 符合 ROHS 、 PAHS 、 RECAH 等 环保 指令 要求。建立 了 完整 的 质量 管理 流程 , 并且 严格 按照 该 流程 执行。 完善 的 质量 为 博 来 进一步 开拓 市场 提供 了 可靠 的 质量 保证。

十一 、 质量 控制 体系

1. 定期 召开 质量 例会 , 由 总经理 牵头 , 副总经理 、 相关 部门 及 代表 负责 负责 收集 近期 质量 信息 及时 整改 确保 质量 体系 得到 有效 运行 ; 

2. 从 原 辅 材料 进 厂 开始 , 对 来料 进行 每 批次 检测 , 确保 按 原材料 检验 规范 和 采购 管理 制度 的 落实 ;

3. 在 全 厂 特殊 过程 设立 质量 控制 点 , 及时 掌握 各 工序 质量 质量 信息 , 将 不合格 品 消除 萌芽 萌芽 状态 ;

4. 建立 产品 质量 综合 性能 台帐 , 进行 质量 统计 、 质量 分析 , 对 影响 质量 的 因素 及时 整改 , 及时 调整 生产 工艺。

十二 、 绩效 考核 办法 

  俗话说 : 没有 规矩 , 不成 方圆 企业 管理 同样 如此。 公司 对 岗位 制定 了 《《考核 办法》 , 对 、 准确性 准确性 、 性 、 所 管理 设备 的 保养 情况 、 出勤 、 及 工作 方法 的 保养创新 等 方面 制定 量化 标准。 以 数据 综合 评定 为准 , 避免 任何 任何 人 , 并 在 岗位 的 基础 上 以 考核 结果 发放 效益 工资 , 不仅 体现 多劳多得 , 更 重要 的 是 引导 员工 开 动脑筋 , ,努力 创新 并 调动 大家 的 积极 性。 否则 年复一年 , 重复 地 做 相同 的 事情 , 将会 抹杀 大家 的 工作 激情 , 企业 人员 将会 很快 遭到 淘汰。

十三 、 企业 文化 注重 质量 理念 

  企业 文化 是 企业 个性 化 的 根本 体现 , 它 是 企业 生存 、 竞争 、 的 的 灵魂。 如果 一个 企业 追求 效益 , 没有 积极 向上 的 精神 和 良好 的 文化 氛围 , 那么 这个 企业 不能 健康 发展 不能 , , , ,成为 一流 企业。

  公司 领导 意识到 制度 和 收入 调节 虽然 是 主要 的 管理 手段 , 但 靠 这些 硬 管理 管理 是 远远 的。 “员工 是 企业 的 财富” , 员工 的 积极 性 与 创造力 关系 到 的 的 未来。 作为 组成 企业的 每个 人 , 他 在 企业 中 形成 的 质量 观 、 道德 直接 影响 着 日常 工作 的 态度。 因此 , 企业 要 树立 的 文化 内涵 , 就要 注重 员工 精神 方面 的 培养。

  公司 历来 重视 厂内 的 厂 容 厂 貌 , 年年 投入 , 花 大 力气 整治 工作 的 的 环境卫生。 许多 开始 不 理解 , 认为 只要 搞好 质量 产量 就 可以 了 , 费 那个 劲 干啥。 但 他们 看到 了 厂区 宽敞 整洁 , 年年 有 新 的 变化 , 环境 好 带来 心情 好 , 工作 效率 相应 提高 了。

  公司 每年 要 制定 详细 的 职工 培训 计划 , 中途 如果 部门 根据 需要 培训 培训 申请 也 尽量 安排 如果 员工 自己 外出 充电 , 公司 领导 都是 非常 鼓励 的 , 尽量 提供 工作 和 学习 的 的 方便。 这样 保证 每个 有需要 的 员工 都能 得到 提高 自身 素质 的 机会。 培训 的 方式 也是 多种多样 , 聘请 公司 内外 高级工程师 系统 授课 、 机构 培训 , 观看 教学 光盘 , 寓教于乐 的 文体 活动 , 内容 涉及 质量 、 生产技术 、 安全 等 多方面。 另外 安排 专人 办 公司 宣传 资料 —-- 博 来 工具 产业 园 , 期 期 都有 新 新 发展 , 职工 看到 工厂 的 高速 发展 和 强大 的 公司 支撑 , 信心 更 足 了。厂内 还有 定期 的 画廊 海报 , 标语 , 着重 宣传 质量 法规 和 质量 知识 , 这些 全方位 持久 的 宣传 教育 在 潜移默化 中 增强 了 的 的 质量 意识 和 责任感 , 意识到 位 , 就能 逐渐 变成 “要 要做好 ”为“ 我 要 做好 ”, 抛弃 还凑合 、 差不多 等 与 追求 高质量 相违背 的 观点 , 从而 产生 质量 效益 , 提高 产品 质量。

十四 、 团队 稳定 择优 凝聚 人心 

企业 凝聚力 、 团队精神 与 质量 能力 关系密切 , 凝聚力 越 强 , 企业 部门 及 成员 的 的 关系 越 融洽 , 的 的 整体 目标 和 质量 目标 越 容易。 要 加强 企业 凝聚力 , 必须 注重 企业 成员 之间 的 的相互 沟通。 通过 沟通 , 可以 促进 信息 在 成员 之间 的 流动 , 使 成员 之间 加强 了解 , 促进 成员 之间 的 相互 接纳 , 提高 企业 成员 之间 的 团队 合作 精神。

质量 管理 不是 一个 部门 的 事 , 需要 所有 涉及 的 部门 通力合作。 质量 信息 的 反馈 与 传递 尤为 重要 公司 实施 了 从 原材料 进 厂 到 成品 出厂 整个 流程 的 内部 管理 , 通过 信息 反馈 、 、 内部 电话 、 、 、 专题 会 等 方式 , 让 相关 部门 都能 了解到 产品 各个 的 的 质量 信息 , 保证 了 部门 的 的 有效 沟通。 另外 , 公司 高层 领导 形成 了 深入 车间 的 良好 习惯 , 每天 最少 整个 生产 生产 线 转 一 一到 两圈 , 随时 了解 当天 的 生产 情况 , 员工 有 问题 建议 也 能 直接 上 达 , 提高 了 效率 和 亲和力。

员工 的 待遇 是 关系 到 团队 稳定 的 关键 问题 , 公司 根据 的 的 重要性 和 每个 员工 的 具体 表现 , 逐渐 拉 大 岗 岗 人员 工资 差距 , 关键 岗位 、 表现 优异 者 的 积极 性 得以 持久 , 而 而 低收入 低收入向 他们 看齐 , 形成 一种 奋发 向上 的 局面。

公司 除了 外聘 或 引进 一些 人才 , 更 注重 从 内部 发现 和 培养 人才 , 敢于 从 一线 员工 和 提拔 技术 和 管理 人才 , 既 看 文凭 , 又 看 ; 并 注意 新 老 结合 , 以 老 带 新 新 新 新保持 队伍 的 活力 和 连续性。 通过 多年 的 培养 和 调整 , 公司 的 管理 和 技术 人才 分明 , 关键 形成 了 良好 的 梯队 , 奠定 了 质量 管理 良性 发展 的 人员 基础。

十五 、 售后服务 承诺

为 使 客户 放心 使用 我 公司 产品 , 现将 我 公司 产品 质量 、 等 等 给 客户 一个 可靠 而 的 的 承诺 :

1. 公司 保证 所 提供 的 制品 全部 经 国家 批批 检 合格 放 放行。

2. 我 公司 保证 按 合同 要求 生产 、 包装 、 交付 , 并 提供 产品 质量 保证 书。 如 对 产品 有 新 的 要求 , 我 公司 有 的 设计 、 科研 能力 , 愿为 您 提供 全方位 的 服务。

3. 一旦 合同 签订 , 我 公司 将按 合同 要求 及时 交货 (同时 按 用户 要求 递交 相应 的 证明 文件)。

4. 我 公司 可 提供 有关 产品 的 技术 咨询。

5. 质量 保证 部 联系 电话 : 0579-89083206

十六 、 确立 多种 方式 与 相关 方 进行 沟通 

a) 与 员工 沟通 : 通过 工会 组织 、 职工 大会 、 调查 问卷 、 报刊 报刊 、 例会 等 方式 使 了解 企业 文化 、 制度 、 目标 、 措施 、 动态 等。

b) 与 供应 商 和 客户 沟通。 通过 供货 会 、 展会 、 行业 参观 介绍 介绍 , 拜访 、 资料 、 现场 指导 等 方式 与 供应 商 和 客户 保持 沟通。

c) 与 政府 沟通。 定期 上报 统计 报告 、 数据 , 参与 政府 各项 会议 及 座谈会。

d) 与 公众 沟通。 通过 标牌 、 报纸 、 杂志 等 媒体 广泛 宣传。 通过 员工 穿着 配戴 , 参与 相关 社会 活动 等 形式 , 让 社会 了解。

Deu七 、 道德 行为 

a) 公司 把 厚德载物 , 诚信 守法 作为 企业 的 基本 准则 , 也 作为 每个 员工 必须 遵守 的 处事 原则。

b) 多年来 , 公司 秉承 "Client至上、 合作 共赢 、 与时俱进 、 积极 进取 、 爱岗 敬业”的 价值观 , 恪守 经营 道德 , 在 与 顾客 和 供应 商 等 往来 中 建立 了 诚信 合作 、 互惠 互利 的 伙伴 合作 关系 , 实行 共赢。

c) 公司 追求 薪酬 系统 的 简明 化 和 科学化 , 在 制订 及 管理 薪酬 系统 的 过程 中 始终 以 公平 公正 竞争 性 、 激励 性 性 、 公司 相 结合 、 合法性 五个 原则。

d) 公司 每年 通过 各种 评比 先进 工作者 、 优秀 员工 等 形式 对 员工 进行 奖励 , 使 员工 从 工作 不仅 得到 薪资 , 还有 荣誉 、 自信 、 尊严 、 自身 价值 等。

e) 公司 通过 树立 标兵 、 内部 刊物 表扬 、 通报 表彰 、 颁发 荣誉 等 等 形式 鼓励 员工 , 从而 了 员工 凝聚力 和 向心力 , 创造 了 更高 的 绩效。

f) 公司 建立 完善 独立 的 监督 运行 机制 对 公司 和 高层 领导 的 工作 进行 监督 ; 成立 了 工会 , 保障 各级 员工 的 利益。

十八 、 建立 完善 的 顾客 满意 测量 系统 

公司 通过 发放 客户 满意 度 表 、 调查 问卷 、 网上 调查 , 、 、 专题 调查 等 多种 及 方式 实施 顾客满意度 调查。 从 的 忠诚 度 水平 、 感知 价值 、 满意 度 、 预期 产品 质量 水平 、 、竞争对手 比较 等 多方面 了解 客户 信息。

a) 问卷 调查。 对 公司 产品 随机 随机 调查 , 按照 等级 计 分 咨询 顾客满意度 顾客满意度 , 并将 信息 公司 及 相关 部门 , 对 客户 的 项目 通知 相关 部门 进行 改 时 和 提高 , 一周 内 对 改善进行 确认 , 直至 顾客 满意。

b) 电话 调查。 通过 电话 拜访 客户 并 进行 调研。

c) 定期 拜访。 公司 定期 进行 上门 拜访 , 跟踪 产品 使用 情况 , 及时 了解 用户 的 意见。

获取 与 竞争对手 对比 信息

a) 各 区域 办事处 对 当地 客户 进行 不定期 拜访 , 了解 竞标 过程 中 的 同等 企业 间 的 信息 、 产品 在 过程 的 情况 , 听取 客户 使用 同等 产品 的 使用 状况 , 及时 获取 顾客 产品 、 、 服务 等方面 的 需求 , 与 当地 市场 信息。

b) 充分 利用 网络 资源 查询 了解 竞争对手 的 基本 信息 , 通过 竞争对手 举办 的 研讨会 和 新闻 发布会 收集 竞争对手 最新 动态 , 通过 行业 协会 、 展览会 等 了解 信息。

十九 、 员工 绩效 管理 系统 

公司 建立 博 来 工具 的 员工 绩效 管理 体系。 通过 能力 、 业绩 、 价值观 三个 维度 评价 员工 绩效。KPI 指标 库 是 未来 业绩 考核 的 主要 指标 来源。

empresaCPV 绩效 管理 系统

C

能力 Capacitat


P

业绩 Actuació

V

价值观 Valor

根据 组织 和 业务 发展 需要 , 前因 员工 关注 自身 能力 的 发展。

使 个人 绩效 紧密 承接 组织 绩效 , 并 通过 考核 结果 与 薪酬 、 发展 发展 挂钩 , , 引导 追求 高 绩效。

按照 博 来 工具 企业 价值观 的 要求 , 去 评价 员工 的 行为 表现 , 达到 引导 和 塑造 “激励 人” 的 目的。

A travésCPV 形成 绩效 联系 纽带 , 基于 分层 考核 理念 的 对 KPI 进行 层层 分解 , 并 采用 从上到下 层层 签订 个人 绩效 目标 承诺 的 方式 , 将 所有 员工 的 个人 绩效 目标 与 组织 绩效 目标 紧密 地 联系 在一起。

根据 组织 战略 制定 薪酬 策略 , 明确 了“以 高 绩效 导向 为 核心 , 以 岗位 价值 为 基础 , 能力 和 价值观 为 标尺 , 吸引 、 激励 保留 符合 博 来 工具 未来 发展 要求 的 人才” 的 薪酬 理念 , 确定 了 薪酬 设计 原则 与 统一性 与 差异 差异化 、 竞争 性 与 经济 性 全面性 与 重点 性 、 公平 性 平稳 平稳 性 , 建立 薪资 模型 组织 开展 内 外部 薪资 调查 , 制定 了 公司 的 的 薪酬 管理 方案 , 并 结合 岗位 人 岗 岗 匹配 工作 实施 实施 实施套 级。

基于 组织 战略 的 薪酬 策略

Estratègia

特点

对 薪酬 的 要求

薪酬 策略

扩张 型 战略

企业 处于 高速 扩张 极端 , 在 战略 业务 单元 的 发展 上 采取 兼并 、 收购 的 方式 迅速 扩大 规模 , 提高 规模 效应 , 需要 大量 招聘 外部 优秀 人才。

强调 对 关键 人才 的 吸引 和 长期 保留 、 内部 薪酬 的 统一性 以及 激励 的 强度 和 竞争 力。

适当 提高 薪资 激励 的 强度 , 提高 薪酬 的 市场 竞争 力 水平 ; 股票 期权 、 延期 延期 支付 多种 激励 方式 实现 保留 人才 的 目的 ; 在 统一 的 岗位 (价值) 体系 基础 上 , 建立 统一 的 薪酬 标准 标准 ;

薪酬 调整 上 实行 “小步 快跑” 原则。

Estratègia de diferenciació

以 产品 技术 的 创新 梳理 差异 化 竞争 优势 , 获取 超额利润 , 强调 员工 对 企业 的 价值。

创造 以 绩效 为 导向 的 分配 机制 , 强调 根据 组织 价值 差异 和 个人 贡献 的 差异 进行 激励 , 并 适当 拉开 激励 的 差距。

针对 不同 层级 、 类别 的 人员 实行 差异 化 激励 ; 实现 激励 方式 的 多样化 , 进行 长 短期 激励 的 的 结合 ; 将 薪酬 激励 与 员工 的 绩效 、 职业 发展 、 调配 等 工作 有机 衔接 , 发挥 的 的 激励 工具 工具, 并 通过 薪酬 承认 员工 的 价值 贡献。

针对 不同 的 员工 群体 设计 了 差异 化 的 薪酬 组合 , 同时 根据 岗位 层级 , 制定 制定 差异 的 薪酬 水平 定位 , 建立 基于 岗位 体系 基础 的 宽带 薪酬 体系 , 帮助 公司 和各 部门 针对 不同 员工 制定 更为 有 差异 性 的 、 更为 灵活 的 薪酬 激励 方法。

差异 化 的 薪酬 组合

图片 1 

 

  

二十 、 建立 和谐 员工 人 文化 环境

企业 唯一 的 真正 的 资源 是 人 , 员工 是 企业 的 血液 , 以 人 为本 是 公司 经营 理念 之一 , 使用 人才 , 充分 挖掘 每个 员工 的 潜能 , 且 提供 成长 和 发展 的 机会 , 提倡 团队精神 , 增强 公司 公司与 向心力 , 为 促进 公司 可持续 发展 奠定 坚实 基础。

a) 公司 十分 注重 培训 工作 , 根据 各 岗位 中 员工 需求 , 拟定 年度 培训 计划》》 组织 实施 , 不断 更新 知识 与 技能 , 使其 不断 发展 与 变化 的 社会 与 市场 , 同时 培训 培训 效果 进行 评估 评估。

b) 公司公司合理科学合理科学使用激励 , 使 人才 流动 秩序 健康 规范。

c) 为为员工提供提供提供健康

d) 公司 对 新 的 每位 员工 岗前 安全 培训 , 每年 组织 特种 作业 进行 进行 安全 培训 , 特殊 工种 国家 规定 定期 复审 , 设备 定期 检测。 同时 每年 为 每位 员工 免费 免费 职业健康环境 检测 , 确保 员工 身心健康。

e) 公司 对 安全 问题 时刻 不 松懈。 公司 制定 事故 等 紧急 预案 , 对 现场 邀请 专家 、 安监 部门 公司 进 指导 , 每年 举办 与 举行 消防 安全 知识 培训 和 消防 演习。 设有 的 的 安全 员 每天到 生产 现场 进行 安全 巡查 , 发现 安全 隐患 快速 反馈 职能 部门 并 及时 整改。

二十 一 、 员工满意度 的 测评

a) 通过 “员工 互动 系统” 收集 员工 对 管理 制度 、 薪酬 福利 、 工作 环境 等 的 意见 和 建议 , 分析 、 归纳 整理 汇总 汇总 , 从而 员工 的 满意 度 的 关键 因素。

b) 科学 调查 员工 满意 程度。

c) 根据 员工 互动 系统 、 员工满意度 的 调查 , 能 直接 真实 地 测评 到 员工 对 的 满意 状况 , 了解 所 想 和 最 的 的 问题。 针对性 对 问题 进行 改进 和 完善 , 并 整改 整改 措施 ,使 企业 各 部门 更 具有 团队 、 凝聚力 和 战斗力 , 员工 的 满意 度 亦 提升。 例如 薪酬 问题 公司 综合 了解 了 同 行业 待遇 与 实际 的 工作 情况 , 调整 了 加班 津贴 等 ; 带薪 休假 问题 , 公司 公司 公司国家 规定 与 员工 的 意见 进行 了 调整 , 增加 年 休 的 假期 与 探亲假 , 并可 报销 适当 的 车 旅费。

通过 多种 方式 了解 员工满意度 情况 并 针对性 制定 改进 措施。 每年 度 开展 调查 调查 , 同时 还 通过 的 的 沟通 、 专项 调查 、 员工 离职 分析 等 多种 方式 来 了解 员工 的 满意 程度 并 促进 改进。

在 对 数据 进行 分析 后 , 改进 调研 所 暴露 的 问题 , 同时 预防 可能 发生 的 问题 , 以此 提高 员工满意度 , 减少 员工 流失。

对 员工 的 支持 还 体现 在 针对 所有 员工 设立 的 各种 名目 的 奖励 措施。 从 公司 到 部门 , 从 生产 技术 再到 质量 , 纵横交错 的 激励 体系 , 充分 激发 了 员工 的 工作 积极 性。 公司 制定 《员工 员工激励 管理 制度 实施 办法》 , 确保 激励 行为 有效 执行。 各种 名目 的 奖项 汇总 如下 :

公司 各类 奖项 汇总 表

Número de sèrie

Nom del premi

分 类别

评选 周期

1

先进 生产 (工作) 者

个人 奖项

curs

2

技术 奖励

个人 奖项

curs

3

先进 集体

团队 奖项

curs

二 十二 、 建立 了 高 标准 的 工作 环境 基础 设施 

在 环保 法规 日益 完善 , 及 人身 健康 日益 重视 , 公司 已 成了 一个 集 办公 办公 、 、 生产 、 仓储 为 一体 的 现代化 花园 式 现代化 企业 , 活动 学习 、 培训 、 办公 、 研发 、 生产 设施 、 、 、工艺流程 、 生产 设备 、 检测 设备 等 按照 一流 标准 设计 建造 , 完备 先进 先进 的 工作 环境。 为 公司 在 国内 同 行业 中 达到 领军 地位 奠定 了 基础。

二十 三 、 建立 健全 安全 基础 设施 的 管理 , 为 企业 发展 创造 良好 的 安全 环境 

a) 公司 领导 树立 高度 的 安全 意识 , 严格 按照 《安全 生产 法》 中 规定 , 确保 安全 设施 、 设备 资金 的 投入。

b) 为 提高 全员 安全 知识 与 技能 , 强化 安全 意识 和 安全 责任 在 对 全员 理论 理论 的 同时 , 为 安全 生产 月 活动 创造 有利 基础 设施 , 每年 举办 安全 消防 演习 活动 , 对 安全 保障 的 消防器材 定期 检查。

c) 安全 设施 、 设备 必须 由 业内 具有 资质 的 企业 提供 , 且 符合 国家 有关 标准。 各种 设施 建立 台帐 , 进行 分类 、 编号 、 入账 、 定期 盘点 , 做到 帐 物 相符。

d) 安全 专员 对 消防 器材 定期 检查 , 特别 是 灭火器 的 压力 应 经常 检查 , 如 发现 问题 及时 整改 到位。

二十 四 、 结束语 

在 激烈 的 国内外 市场 竞争 中 , 博 来 工具 要想 立于 不败之地 , 很大程度上 很大程度上 取决于 的 产品 质量 , 取决于 企业 核心 技术 和 自主 创新 能力 , 取决于 的 培育 和 发展。 进一步 开展 质量 振兴 工作 , 对 我们 推进 产业结构 优化 升级 , 经济 增长 具有 具有 重大 意义 , 质量 的 路 , 要 一直 走下去。