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조회 수 :497 작성자 : 사이트 편집자 게시 시간 : 2021-07-19 원산지 : 사이트

质量诚信报告

서문 :诚信是企业立足之本,质量是企业发展之纲,质量诚信是企业安身立命的资本。

1、公司本着客观、真实的态度进行编写,旨在反映公司质量诚信整体现状.

2、报告发布周期:20201月至2020칠월.

 

本报告由浙江博来工具有限公司产品质量部与行政部共同采编。

报告编写日期:20214 22 月 日


 

목차

I. 회사 개요

二、提高企业员工的质量意识

三、质量组织管理体系

四、质量理念

五、内部质量管理

六、企业宗旨、质量/环境/职业健康安全方针和目标质量承诺

七、法规保证体系

八、设备保证体系

九、积极采用国际标准及国外先进标准

十、产品认证认可体系

十一、质量控制体系

十二、绩效考核办法

十三、企业文化

十四、团队稳定

十五、售后服务承诺

十六、确立多种方式与相关方进行沟通

十七、道德行为

十八、建立完善的顾客满意测量系统

十九、员工绩效管理系统

二十、建立和谐员工人文环境

二十一、员工满意度的测评

二十二、建立了高标准的工作环境基础设施

二十三、建立健全安全基础设施的管理,为企业发展创造良好的安全环境

二十四、结束语

I. 회사 개요

浙江博来工具有限公司自成立以来,始终坚持"顾客的需求和期望是们永恒的追求"

2012年,浙江博来工具有限公司响应政府 《关于进一步加快质量诚信体系建设的指导意见》的通知,进行了质量诚信体系建设,对包括 《消费者权益保护法》, 《中华人民共和国 环境保护 法"내부에60위부법律法规进行收集和更新,保障了公司有现行有效的法律依据可循。

质量 管理 上, 公司 一直 以 标准化 管理, 计量 检测 体系 管理 和 质量 保证 体系 管理 三个 体系 共同 运作 来 保障 产品 质量, 并 在 生产 过程 中 采用 质量 追溯 制度, 保证 产品 质量 有据 可循. 且 在 质量技术监督局抽检项目中,浙江博来工具有限公司在近三年内无产品质量不合格监察记录。

在售后服务方面公司获得了博来工商行政管理局的县级重质量守合同AA级单位荣誉证书。从2006年服开始,公司加入了木材流通协会,并连续9年被评为全国30家“地板言

品牌培育方面,2011년 年对美"双反"调查的完胜无形中为博来工具做了一次大的广告,国外市场 有率大幅提升。

公司一直秉承"高 品质, 差异 化, 不对称 创新"的 经营 竞争 策略, 以 顾客 为 关注 焦点 的 市场 定位, 以 诚信 树 品牌, 以 质量 求 发展 的 战略 导向, 争做 实木 复合 地板 的 领军 企业, 带领 同行 走可持续发展的质量诚信之路。

二、提高企业员工的质量意识

产品 质量 关系 企业 生命, 质量 是 企业 的 旗帜, 是 企业 实力 的 展现. 企业 要 在 激烈 的 竞争 中 寻求 发展, 要 打败 强劲 的 对手, 站稳 脚跟, 最 重要 的 武器 就是 产品 质量. 对 企业 而言, 质量 其实 是 一个 系统工程, 它 不仅 涉及 企业 的 所有 职能 部门, 贯穿 科研, 生产, 销售, 采购 等 各个 环节, 而且 涵括 人员 意识, 质量 体系, 生产 经营 行为 乃至 机器 设备 等 硬件.

要使 企业 的 质量 体系 高效 运转, 资源 优化 配置, 从而 生产 出 高质量 的 产品, 就 必须 首先 让 全体 员工 在 思想上 牢牢 确立 高 品质, 高质量 的 意识, 忽视 这 一点, 再好 的 设备,再健全的机制也难以发挥应有的效用。"没有 人 监督, 没有 人 看见, 大家 都 这么 干"等外 在 因素 的 影响 而 放弃 本来 的 职责, 这 已经 不仅仅是 一种 客观 上 的 要求 和 约束, 而是 比 职业 道德 更高 一层 的追求。

质量 意识 是 一个 企业 从 领导 决策 层 到 每 一个 员工 对 质量 和 质量 工作 的 认识 和 理解, 这 对 质量 行为 起着 极其 重要 的 影响 和 制约 作用. 质量 意识 体现 在 每 一位 员工 的 岗位 工作 中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中----- 硬件, 软件 和 流程 性 材料 质量, 工作 质量 和 服务 质量 的 意志力. 质量 意识 是 通过 企业 质量 管理, 质量 教育 和 质量 责任 等 来 建立 和 施加 影响 的, 并且 通过 质量 激励 机制 使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

企业在全体职工中进行有针对性的质量意识教育,从以下几方面提高员工的质量意识:1、今天的质量的好坏,决定明天的市场占有。2、抓质量要从现在抓起,从我抓起。3、要比其他竞争对手做的更好,最重要的是产品质量比别人更高,服务态度要比别人好。4、质量由标准衡量,但反映的是企业的信用和诚信。5、抓质量是对企业、社会乃至员工自己负责。6、质量不仅仅是技术问题,最终反映的是员工和企业的素质问题。7.企业以创品牌为目标,加强品牌意识教育。在企业内形成了人人关心质量,人人争创品牌的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,加速企业转变全体员工的陈旧质量观念,增强员工的竞争意识和责任感,在职工中牢牢树立爱岗敬业精神,追求顾客满意度不断提升。

企业 只有 在 质量 意识 的 教育 和 活动 中, 培养 职工 的 团队精神, 才能 真正 把 全面 质量 管理 落实 到 实 处, 才能 让 企业 质量 意识 的 得到 贯穿 和 提高.

三、质量组织管理体系 

我 公司 质量 管理 组织 机构 由 副总经理 领导, 下设 质检部 和 检验 中心. 由 总经理 统一 抓, 质保 部 负责 实施, 保证 全 过程 质量 统一 管理, 统一 规划, 统一 安排. 这种 统一 管理 模式有利于全员技术水平和人员素质的提高,有利于实现科学管理,达到提高产品质量的目的。

组织 机构 由 专职 质量 工程师, 各 工序 质量 员 和 具有 中级 以上 技能 人员 组成, 各自 都有 职责 权. 在 这个 体系 中 每 一级 人员 (实验室, 过程 巡检, 成品 检验) 的 思想 素质 与 技术 素质是至关重要的.为了提高检验人员的素质2006 年 开始, 公司 一直 培训 专职 检验 员, 内审 员 及 初级, 中级, 高级 技工. 另外, 对 全员 进行 质量 检验 职业 教育, 外聘 质量 检验 工程师 进行 业余 培训 达 300 人次 800 多 学时, 并举办各种类型的技术考核等。期间企业涌现出一大批优秀质量管理工作者,全理员质量管

四、质量생각 

博来工具始终坚持"顾客 的 需求 和 期望 是 我们 永恒 的 追求"的 质量 管理 方针, 把 品牌 建设 作为 企业 生产 经营 的 大事 来抓, 提出 了 "安全 有序 促 生产, 品牌 创建 谋 发展, 科技 创新 赢 未来"的 工作思路,争创中国电动工具行业领先品牌。

五、内部质量管理

1、质量管理体系建立

公司早在创立之初就通过了ISO9001质量管理体系认证,迄今为止已达十多年之久。后来又通过ISO14001环境管理体系认证.公司 建立 了 一套 全面, 详尽, 严格 的 质量, 环境 管理 规章制度 和 保障 文件, 这些 文件 涵盖 了 产品 设计 开发, 生产 管理, 设备 管理, 人员 管理, 物料 管理, 生产 工艺 管理, 质量 标准 管理, 质量检验、销售管理、服务管理等各环节,实现了"全面, 全员, 全 过程 的"质量 管理, 做到 一切 用 数据 说话, 一切 工作 都 有章可循, 真正 体现 了 质量 管理 的 科学化, 系统化, 规范化, 使 博 来 工具 的 产品 质量 和管理水品都有了质的提高。

为 监视 和 测量 质量 体系 的 有效 运行, 人力资源部 除按 计划 每年 组织 一次 内部 审核 和 一次 管理 评审 外, 还 采用 滚动 式 方法 每个月 对 各个 部门 进行 监督 检查, 对 审核 中 发现 的 问题 及时 制定纠正 措施 进行 改进, 同时 按 企业 的 "绩效 考核 办法"进行 处罚 和 考核. 在 历次 的 外部 审核 中 均未 出现 严重 不 符合 项. 在 监视 质量 体系 有效 运行 的 同时, 企业 管理 部门 加强 对 实物 质量 的监督 抽查 力度. 除 每 季度 对 各 部门 抽查 一次, 还 增加 了 每月 对 各 生产 工序 的 抽查, 发现 问题 及时 责令 限期 整改, 并 作为 下次 抽查 的 重点. 在 采购, 生产 过程, 质量 检验, 用户反馈等方面应用统计技术,每季度将出现或隐含的质量问题,制定纠正施进行

质量 意识 与 经营 思想 决定 企业 文化 的 走向 与 发展. 在 激烈 的 市场 竞争 中, 产品 质量 是 企业 赢得 市场 的 关键, 优质 的 产品 能 为 企业 取得 良好 的 市场 信誉, 进而 博得 用户 的 亲 睐. 因此 在塑造企业文化的过程中,最高管理者提出了"质量 安全 就是 企业 生命"的 经营 理念, 从 思想上, 对 全体 员工 贯彻 "质量 就是 市场, 声誉 就是 生命"的 观念 和 产品 "出厂 门 就是 出国 门"的 质量 意识, 并 要求 员工 在 生产 的 每一道 工序 中, 时刻 警示 自己, 你 的 每 一步 操作 都 直接 影响 到 产品 的 质量, 影响 到 产品 的 市场 信誉. 所以, 严把 质量 关, 上 道 工序 为 下 道 工序 负责, 已 成为 员工 生产 过程 中的自觉意识。质量意识的提高,使全员参与质量管理热情高涨。

2、加强质量管理,充分发挥质量检验的作用

为保证质量管理体系持续有效运行,确保产品质量稳步提高,企业确定了质量管理"加强 科学 管理, 纠正 不良 习惯, 强化 过程 控制, 提高 工作 质量 和 效益". 为 巩固 质量 管理 的 成果 企业 又 确定 了 质量 效益 的 主题 是 "效益 就是 企业 的 生命, 要向 产品 质量 要 效益, 严格控制 产品 成本, 向 采购 质量 要 效益, 大幅度 降低 采购 成本, 向 制造 质量 要 效益, 提高 效率, 减少 损失, 向 工作 质量 要 效益, 全面 提高 管理 工作 水平 ". 在 质量 和 效益 两 主题 的 运行 中公司 重新 制定 和 完善 了 企业 的 各项 管理 规章制度, 规范 产品 生产 程序, 有效 控制 了 产品 质量, 相继 出台 了 "质量 考核 制度", "质量 指标 统计 规定", "售后服务 管理 办法"等 系列 十余种管理标准,建立了一整套内部质量控制管理体系,把企业的各项质量管理工作提升

3,计量工作管理 

加强 了 计量 管理 工作, 自 公司 创立 以来, 为 加强 计量 管理, 从 原材料 采购, 过程 管理, 生产 设备, 检验 设备, 工序 检验, 成品 检验 等 进行 检定, 校验, 使用 监督, 流转 管理, 建立 了 一整套 管理 文件 和 控制 方法, 购置 了 三坐标, 齿轮 检测 仪, 浪涌 测试 仪 等 一批 精密 的 计量 检测 设备, 大幅 提高 了 产品 的 检验 能力. 卓有成效 的 计量 管理 为 产品 质量 的 稳定 提高 提供 了 良好的保证手段。

4. 质量检验方面管理

实验室建立了检测设备档案,并整理分类,将重要精密仪器以及重要项目、关键参:. 进行 校准 或 检查, 以便 检测 数据 的 有效 溯源, 持续 维持 设备 的 良好 运行 和 准确 度 针对 不同 种类, 型号 的 检测 仪器, 设备, 实验室 的 管理者 还应 制定 相应 的 保养 计划, 并 落实 到人 以 保持 该 设备 应有 的 技术 状态 内容 包括 :. 润滑, 清洁, 紧固, 线路, 调整 水平, 校准 数据 等, 定期 对 维护 情况 进行 监督 检查, 重要 的 设备 应对 其 运行 情况 进行 记录, 以便 定期对其 工作 状态 作 整体 评价, 检验 设备 的 使用 人员 必须 经过 专业 培训, 考核 合格 后 方可 上岗. ​​实验室 人员 还 定期 交流 在 检测 中 遇到 的 各种 问题, 以便 针对 问题 及时 制定 纠正 措施, 提高 实验室管理水平及工作质量,达到企业质量零缺陷的目标要求,各种制度、岗位职责、仪、

切实 加强 供应 商 供货 的 质量 检查 验收, 督促 供应 商 依法 履行 质量 责任, 严把 原材料 入库 质量 关, 严格 工艺 纪律, 严格 生产 全 过程 的 质量 控制, 加强 质量 监督 队伍 建设, 加强 对 监督 人员 的教育和培养,不断提高其素质,完善监督手段,提高质量改进能力,增强其权威性和有效性。

5、定期召开质量例会,加快质量问题解决速度

公司 定期 召开 质量 会议, 深入 开展 质量 振兴 活动, 发现 质量 问题 时, 要 积极 受理 并 加快 办事 效率, 解决 期限. 建立 质量 审核 制度, 财务 部门 把 产品 的 制造 和 销售 过程 中 所 发生 的 直接 质量 成本 以及间接 质量 成本 列入 统计 项目. 在 例会 中 有 惩罚 也 有 奖励, 不能 只 奖 不 罚, 也 不能 只 罚 不 奖, 建立 了 质量 激励 机制, 明确 各 岗位 的 质量 规范, 质量 责任, 实行"质量 否决权"并 认真 考核, 把 考核 结果 作为 对 职工 调动, 晋级, 提升, 奖励 或 处罚 的 重要 依据, 发动 职工 积极 参加 质量 管理 活动.

总之, 企业牢固树立"质量 第一"的 观念, 把 质量 作为 企业 和 产品 的 生命, 用以 质 取胜 的 发展 战略 落实 到 车间 的 生产 经营 管理 活动 的 全 过程, 鼓励 技术 创新, 加强 技术改造, 不断 提高 产品 的 质量 和档次,使企业在竞争中立于不败之地。

六、企业质量/环境/职业健康安全方针和目标质量承诺

1,质量方针:求实创新、客户满意、持续改进、精益求精

环境、职业健康安全方针:预防为主,减少风险;遵守法规,满足要求;持续改进,降低能耗。

质量诚信方针:加强质量意识,端正质量态度;规范质量行为,树立质量风气

2、质量/环境/职业健康安全承诺:

 从 全面 质量 管理 的 基础 入手, 牢固 树立 "质量 第一, 信誉 第一, 用户 至上"的 生产 经营 指导 思想, 狠抓 生产 现场 关键 工序 的 质量 控制, 保证 产品 质量 符合 国家 标准 和 广大 消费者 的 要求。

保持管理体系, 采取有效措施持续改进,对任何偏离质量/环境/职业健康安全方针和质量/环帚进

全体员工务必遵循本公司的质量/市环境/职业健康安全方针、质量/环境/职业健康安全目标和承诺,以一流的管理,优质的产品,

七、法规保证体系

  公司质量管理法规保证系统主要包括:(1)国家、部、省级条例、标准(GB)及规定。如:《劳动法》、《标》等 国际 标准. (2) 品质 部 制定 的 内控 标准, 检验 工艺, 技术 规程 及 各项 责任 制定 等 3 余 种. 作为 对 全 厂 产品 质量 控制 和 确保 检验 质量 的 法规 依据.

八、设备保证体系

  . 设备 是 生产 产品 的 必备 工具, 良好 的 设备 状态 是 保证 产品 质量 的 前提 条件, 其 完好 率 和 精度 是 保证 产品 质量 的 关键 公司 具体 做法 是 :

1. 对影响产品质量的关键设备进行技术改造; 

2. 建立设备维护保养制度,定人、定责、定期进行维护; 

3.成立检测中心,引进先进检验设备,完善各项检测手段; 

4. 对检测仪器、仪表进行定期计量检定,确保仪器、仪表处于完好状态等等。

九、积极采用国际标准及国外先进标准

  面对 国内外 市场 的 激烈 竞争, 我 公司 积极 采用 国际 标准 及 国外 标准, 即 采用 国际 标准化 组织 (ISO) 以及 经 国际 标准化 组织 确认 并 公布 的 其他 国际 组织 所 制定 的 先进 标准. 企业 依据 国际 标准 进行市内部标准制定,采用严于国际标准的内控标准来控制产品参数生产品,大提高了产哛的质量

十、产品认证认可体系 

회사高度重视质量管理体系的建设,在实践中不断开拓创新,积极进取。已通过ISO9001:2015质量管理体系、ISO14001:2015环境管理体系等一些列认证,产品已通过GS、CE、EMC、EMF、ETL建立了完整的质量管理流程的并且严格按照该流程执行。

十一、质量控制体系

1.定期召开质量例会,由总经理牵头,副总经理、相关部门及管理者代表负责收集近期质 

2.从原辅材料进厂开始,对来料进行每批次检测检验,确保按原材料检验规范和采

3.在全厂特殊过程设立质量控制点

4. 建立产品质量综合性能台帐,进行质量统计、质量分生析,对影响质量因素及时整析

十二、绩效考核办法 

  俗话说 : 没有 规矩, 不成 方圆, 企业 管理 同样 如此 公司 对 每个 岗位 制定 了 "绩效 考核 办法", 对 工作量, 准确性, 及时 性, 所 管理 设备 的 保养 情况, 出勤, 及 工作 方法 的.创新 等 方面 制定 量化 标准. 一切 以 数据 综合 评定 为准, 避免 偏袒 任何 人, 并 在 岗位 工资 的 基础 上 以 考核 结果 发放 效益 工资, 不仅 体现 多劳多得, 更 重要 的 是 引导 员工 开 动脑筋,努力创新并调动大家的积极性。否则年复一年,重复地做相同的事情,将会抹杀大家的工作激情,企业人员将

十三、企业文化 注重质量理念 

  企业 文化 是 企业 个性 化 的 根本 体现, 它 是 企业 生存, 竞争, 发展 的 灵魂. 如果 一个 企业 要 追求 效益, 没有 积极 向上 的 精神 和 良好 的 文化 氛围, 那么 这个 企业 就 不能 健康 发展, 当然 决 不能成为一流企业。

  公司 领导 意识到 制度 和 收入 调节 虽然 是 主要 的 管理 手段, 但 仅仅 靠 这些 硬 管理 是 远远 不够 的. "员工 是 企业 的 财富"员工 的 积极 性 与 创造力 关系 到 企业 的 未来. 作为 组成 企业每个人, 他在企业中形成的质量观、道德观直接影响着日常工作的态度。

  公司 历来 重视 厂内 的 厂 容 厂 貌, 年年 投入, 花 大 力气 整治 工作 场所 的 环境卫生. 许多 职工 开始 不 理解, 认为 只要 搞好 质量 产量 就 可以 了, 费 那个 劲 干啥. 但 他们 看到了厂区宽敞整洁,年年有新的变化,环境好带来心情好,工作效率相应提高了。

  公司 每年 要 制定 详细 的 职工 培训 计划, 中途 如果 部门 根据 需要 提出 培训 申请 也 尽量 安排. 如果 员工 自己 外出 充电, 公司 领导 都是 非常 鼓励 的, 尽量 提供 工作 和 学习 上 的 方便. 这样 保证 每个 有需要 的 员工 都能 得到 提高 自身 素质 的 机会. 培训 的 方式 也是 多种多样, 聘请 公司 内外 高级工程师 系统 授课, 委外 机构 培训, 观看 教学 光盘, 寓教于乐 的 文体 活动, 内容 涉及 质量, 生产技术, 安全 等 多方面. 另外 安排 专人 办 公司 宣传 资料 --- 博 来 工具 产业 园, 期 期 都有 新 气象 新 发展, 职工 看到 工厂 的 高速 发展 和 强大 的 公司 支撑, 信心 更 足 了.厂内 还有 定期 的 画廊 海报, 横幅 标语, 着重 宣传 质量 法规 和 质量 知识, 这些 全方位 持久 的 宣传 教育 在 潜移默化 中 增强 了 职工 的 质量 意识 和 责任感, 意识到 位, 就能 逐渐 变成 "要 我做好"为"我要做好",抛弃还凑合、差不多等与追求高质量相违背的观点,从而产生质量效

十四、团队稳定 择优凝聚人心 

企业 凝聚力, 团队精神 与 质量 保证 能力 关系密切, 凝聚力 越 强, 企业 部门 及 成员 之间 的 关系 越 融洽, 企业 的 整体 目标 和 质量 目标 越 容易 实现. 要 加强 企业 凝聚力, 必须 注重 企业 成员 之间 的相互沟通.通过沟通,可以促进信息在成员之间的流动,使成员之间加强了解,促进成员之间的相互

质量 管理 不是 一个 部门 的 事, 需要 所有 涉及 的 部门 通力合作. 质量 信息 的 反馈 与 传递 尤为 重要, 公司 实施 了 从 原材料 进 厂 到 成品 出厂 整个 流程 的 内部 管理, 通过 信息 反馈 单, 内部 电话, 例会, 专题 会 等 方式, 让 所有 相关 部门 都能 了解到 产品 各个 过程 的 质量 信息, 保证 了 部门 之间 的 有效 沟通. 另外, 公司 高层 领导 形成 了 深入 车间 的 良好 习惯, 每天 最少 在 整个 生产 线 转 一到两圈,随时了解当天的生产情况,员工有问题建议也能直接上达,提了效率和亲力。

员工 的 待遇 是 关系 到 团队 稳定 的 关键 问题, 公司 根据 岗位 的 重要性 和 每个 员工 的 具体 表现, 逐渐 拉 大 在 岗 人员 工资 差距, 使 关键 岗位, 表现 优异 者 的 积极 性 得以 持久, 而 低收入 者向他们看齐,形成一种奋发向上的局面。

公司 除了 外聘 或 引进 一些 人才 外, 更 注重 从 内部 发现 和 培养 人才, 敢于 从 一线 员工 发现 和 提拔 技术 和 管理 人才, 既 看 文凭, 又 看 水平; 并 注意 新 老 结合, 以 老 带 新,保持队伍的活力和连续性。通过的年的培养和调整,公司现管理和技术人才分明,关键岽位形成了良好

十五、售后服务承诺

为使客户放心使用我公司产品,现将我公司产品质量、售后服务等给客户一个可靠而有效:承

1.公司保证所提供的制品全部经国家批批检合格放放行。

2. 我 公司 保证 按 合同 要求 进行 生产, 包装, 交付, 并 提供 产品 质量 保证 书. 如 客户 对 产品 有 新 的 要求, 我 公司 有 雄厚 的 设计, 科研 能力, 愿为 您 提供 全方位 的 服务.

3.一旦合同签订,我公司将按合同要求及时交货(同时按用户要求递交相应的证明文件)。

4. 내가 회사에 있다.

5. 质量保证部联系电话:0579-89083206

十六、确立多种方式与相关方进行沟通 

a) 与员工沟通:通过工会组织、职工大会、调查问卷、企业报刊、例会等方式使员工了表

b) 与供应商和客户沟通。通过供货会、展会、行业会议参观刺刔丕丆弛刺传参觮刺客传资料、现方场指

c) 与政府沟通。定期上报统计报告、数据,参与政府各项会议及座谈会。

d)与公众沟通.通过标牌、报纸、杂志等媒体广泛宣传。通过员工穿着配戴,参与相关社体广泛宣传。

七、道德行为 

a)公司把厚德载物,诚信守法作为企业的基本准则,也作为每个员工必须遵守处事原则。

b) 多年来,公司秉承“客户최고合作共赢、与时俱进、积极进取、爱岗敬业” 的价值观,恪守经营道德,在与顾客和供应商等往来中建立了诚信合作,互惠互利的伙了

c)公司追求薪酬系统的简明化和科学化,在制订及管理薪酬系统的过公程中始终以平公正、竞争、激

d)公司每年通过各种评比先进工作者、优秀员工等形式对员工进行奖励,使员工从工作中、

e)公司通过树立标兵、内部刊物表扬、通报表彰、颁发荣誉证书等式鼓励员工,从而增

f) 공주(公司)의 建立完善独立的监督运行机制对公司和高层领导的工作进行监督;成立了工会,保障各级

十八、建立完善的顾客满意测量系统 

公司 通过 发放 客户 满意 度 调查 表, 调查 问卷, 网上 调查, 电话, 专题 调查 等 多种 渠道 及 方式 实施 顾客满意度 调查. 从 顾客 的 忠诚 度 水平, 感知 价值, 满意 度 水平, 预期 产品 质量 水平,竞争对手比较等多方面了解客户信息。

a) 问卷 调查. 对 公司 产品 进行 随机 调查, 按照 等级 计 分 来 咨询 顾客满意度, 并将 信息 反馈 公司 及 相关 部门, 对 客户 不满意 的 项目 通知 相关 部门 进行 改 时 和 提高, 一周 内 对 改善进行确认,直至顾客满意。

b) 电话调查.通过电话拜访客户并进行调研。

c) 定期拜访。公司定期进行上门拜访,跟踪产品使用情况,及时了解用户的의의见。

获取与竞争对手对比信息

a) 各 区域 办事处 对 当地 客户 进行 不定期 拜访, 了解 竞标 过程 中 的 同等 企业 间 的 信息, 产品 在 使用 过程 的 情况, 听取 客户 使用 同等 公司 产品 的 使用 状况, 及时 获取 顾客 对 产品, 服务 等方面的需求,与当地市场信息。

b) 充分 利用 网络 资源 查询 了解 竞争对手 的 基本 信息, 通过 竞争对手 举办 的 研讨会 和 新闻 发布会 收集 竞争对手 最新 动态, 通过 行业 协会, 展览会 等 了解 信息.

十九、员工绩效管理系统 

公司建立博来工具的员工绩效管理体系。통过能力、业绩、价值观三个维度评价员工绩數.KPI에 대한 설명은 다음과 같습니다.

회사CPV绩效管理系统

C

能力 용량


P

业绩 퍼포먼스

V

价值观 값

根据组织和业务发展需要,前因员工关注自身能力的发展。

使个人绩效紧密承接织织绩效,并通过考核结果与薪酬、职业发展等挂钩,引导

按照博来工具企业价值观的要求,去评价员工行为表现,达到引导和塑造의激励人”

통해CPV 形成 绩效 联系 纽带, 基于 分层 考核 理念 的 对 KPI 进行 层层 分解, 并 采用 从上到下 层层 签订 个人 绩效 目标 承诺 书 的 方式, 将 所有 员工 的 个人 绩效 目标 与 组织 绩效 目标 紧密 地 联系 在一起。

根据组织战略制定薪酬策略,明确了"以 高 绩效 导向 为 核心, 以 岗位 价值 为 基础, 以 能力 和 价值观 为 标尺, 吸引, 激励 和 保留 符合 博 来 工具 未来 发展 要求 的 人才"的 薪酬 理念, 确定 了 薪酬 设计 原则 : 统一性 与 差异化, 竞争 性 与 经济 性, 全面性 与 重点 性, 公平 性 与 平稳 性, 建立 薪资 模型, 组织 开展 内 外部 薪资 调查, 制定 了 公司 统一 的 薪酬 管理 方案, 并 结合 岗位 体系 人 岗 匹配 工作 实施 薪酬套级。

基于组织战略的薪酬策略

战略

特点

对薪酬的要求

薪酬策略

扩张型战略

企业 处于 高速 扩张 极端, 在 战略 业务 单元 的 发展 上 采取 兼并, 收购 的 方式 迅速 扩大 规模, 提高 规模 效应, 需要 大量 招聘 外部 优秀 人才.

强调对关键人才的吸引和长期保留、内部薪酬的统一性以及激励的强度和竞争力。

适当 提高 薪资 激励 的 强度, 提高 薪酬 的 市场 竞争 力 水平; 通过 股票 期权, 延期 支付 等 多种 激励 方式 实现 保留 人才 的 目的; 在 统一 的 岗位 (价值) 体系 基础 上, 建立 统一 的 薪酬 标准;

薪酬调整上实行"小步快跑"原则。

차별화 전략

以产品技术的创新梳理差异化竞争优势,获取超额利润,强调员工对企业价值。

创造以绩效为导向的分配机制,强调根据组织价值值差异和个人耂行激励,

针对 不同 层级, 类别 的 人员 实行 差异 化 激励; 实现 激励 方式 的 多样化, 进行 长 短期 激励 形式 的 结合; 将 薪酬 激励 与 员工 的 绩效, 职业 发展, 调配 等 工作 有机 衔接, 发挥 薪酬 的 激励 工具 作用,并通过薪酬承认员工的价值贡献。

针对 不同 的 员工 群体 设计 了 差异 化 的 薪酬 组合, 同时 根据 不同 岗位 层级, 制定 差异 化 的 薪酬 水平 定位, 建立 基于 岗位 体系 基础 的 宽带 薪酬 体系, 帮助 公司 和各部门针对不同员工制定更为有差异性的、更为灵活的薪酬激励方法。

差异化的薪酬组合

图片 1 

 

  

二十、建立和谐员工人文化环境

企业 唯一 的 真正 的 资源 是 人, 员工 是 企业 的 血液, 以 人 为本 是 公司 经营 理念 之一, 合理 使用 人才, 充分 挖掘 每个 员工 的 潜能, 且 提供 成长 和 发展 的 机会, 提倡 团队精神, 增强 公司 凝聚与向心力,为促进公司可持续发展奠定坚实基础。

a) 公司 十分 注重 培训 工作, 根据 各 岗位 中 员工 需求, 拟定 "年度 培训 计划"并 组织 实施, 不断 更新 知识 与 技能, 使其 跟上 不断 发展 与 变化 的 社会 与 市场, 同时 对 培训 效果 进行 评估。

b) 公司 合理 科学 使用 人才, 实行 激励 机制, 用人 机制, 分配 机制, 能者 上, 平 者 让, 庸者 下 的 公平 竞争 机制, 使 员工 居安思危 与 思 进, 确保 人才 脱颖而出, 与 奖罚 分明 的激励,使人才流动秩序健康规范。

c) 为员工提供健康、安全、舒适的办公、生产的工作环境。确立职业康卫生安全方针与目标

d) 公司 对 新 的 每位 员工 岗前 安全 培训, 每年 组织 特种 作业 人员 进行 安全 培训, 特殊 工种 按 国家 规定 定期 复审, 设备 定期 检测. 同时 每年 为 每位 员工 进行 免费 职业 健康 体检, 和 生产 区域环境检测,确保员工身心健康。

E) 公司 对 安全 问题 时刻 不 松懈. 公司 制定 事故 等 紧急 救援 预案, 对 现场 邀请 专家, 安监 部门 来 公司 进 指导, 每年 举办 与 举行 消防 安全 知识 培训 和 消防 演习. 设有 专职 的 安全 员 每天到生产现场进行安全巡查,发现安全隐患快速反馈职能部门并及时整改。

二十一、员工满意度的测评

a) 通过 "员工 互动 系统"收集 员工 对 管理 制度, 薪酬 福利, 工作 环境 等 方面 的 意见 和 建议, 综合 分析, 归纳 整理 汇总, 从而 了解 员工 的 满意 度 的 关键 因素.

b) 科学调查员工满意程度。

c) 根据 员工 互动 系统, 员工满意度 的 调查, 能 直接 真实 地 测评 到 员工 对 公司 的 满意 状况, 了解 员工 所 想 和 最 需要 的 问题. 针对性 对 问题 进行 改进 和 完善, 并 制定 整改 措施,使 企业 各 部门 更 具有 团队 作风, 凝聚力 和 战斗力, 员工 的 满意 度 亦 提升 例如 薪酬 问题, 公司 综合 了解 了 同 行业 待遇 与 实际 的 工作 情况, 调整 了 加班 津贴 等]. 带薪 休假 问题, 公司 结合国家规定与员工的意见进行了调整,增加年休的假期与探亲假,并可报销适当的车旅费。

通过 多种 方式 了解 员工满意度 情况 并 针对性 制定 改进 措施. 每年 度 开展 员工满意度 调查, 同时 还 通过 日常 的 沟通, 专项 调查, 员工 离职 分析 等 多种 方式 来 了解 员工 的 满意 程度 并 促进 改进。

在对数据进行分析后,改进调研所暴露的问题,同时预防可能发生的问题可能发生的问题,以此提高塘工

对 员工 的 支持 还 体现 在 针对 所有 员工 设立 的 各种 名目 的 奖励 措施. 从 公司 到 部门, 从 生产 到 技术 再到 质量, 纵横交错 的 激励 体系, 充分 激发 了 员工 的 工作 积极 性. 公司 制定 "员工激励管理制度实施办法》,确保激励行为有效执行。各种名目的奖项汇总如下:

公司各类奖项汇总表

일련 번호

수상 명

分类别

评选周期

1

先进生产(공작)자

개인 수상

年度

2

技术奖励

개인 수상

年度

3

先进集체

团队奖项

年度

二十二、建立了高标准的工作环境基础设施 

在 环保 法规 日益 完善, 环境污染 及 人身 健康 日益 重视, 公司 已 新建 成了 一个 集 办公, 研发, 生产, 仓储 为 一体 的 现代化 花园 式 现代化 企业, 活动, 学习, 培训, 办公, 研发, 生产 设施,工艺流程、生产设备、检测设备等按照一流标准设一流标准设一流建公造,完备、先进装置的工环

二十三、建立健全安全基础设施的管理,为企业发展创造良好的安全环境 

a)公司领导的树立高度的安全意识,严格按照《安全生产法》中规定,确保安全设施、设备资金投入。

b) 为 提高 全员 安全 知识 与 技能, 强化 安全 意识 和 安全 责任, 在 对 全员 理论 教育 的 同时, 为 安全 生产 月 活动 创造 有利 基础 设施 条件, 每年 举办 安全 消防 演习 活动, 对 安全 保障 的 消防器材定期检查。

c) 安全 设施, 设备 必须 由 业内 具有 资质 的 企业 提供, 且 符合 国家 有关 标准. 各种 设施 设备 建立 台帐, 进行 分类, 编号, 入账, 定期 盘点, 做到 帐 物 相符.

d) 安全专员对消防器材定期检查,特别是灭火器的压力应经常检查,如发现问题及时

二十四、结束语 

在 激烈 的 国内外 市场 竞争 中, 博 来 工具 要想 立于 不败之地, 在 很大程度上 取决于 企业 的 产品 质量, 取决于 企业 核心 技术 和 自主 创新 能力, 取决于 品牌 的 培育 和 发展.进一步开展质量振兴工作,对我们推进产业结构优化升级,加快经济增长具有重大意义,