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Zobrazenie:502 Autor: editor stránok Čas zverejnenia: 2021-07-19 Pôvod: stránka

质量诚信报告

Predhovor:诚信是企业立足之本,质量是企业发展之纲,质量诚信是企业安身立儵是会蜋嵽纫立儵是企业发展之纲,质量诚信是企业安身立儵是皬蜋嵽的

1, 公司 本着 客观, 真实 的 态度 进行 编写, 旨在 反映 公司 质量 诚信 整体 现状. 报告 内容 真实, 有效, 符合 企业 实际 情况.

2、报告发布周期:20201 月至202012 月.

 

本报告由浙江博来工具有限公司产品质量部与行政部共同采编。

报告编写日期:20214 22 月 日


 

obsah

一、公司简介

二、提高企业员工的质量意识

三、质量组织管理体系

四、质量理念

五、内部质量管理

六、企业宗旨、质量/环境/职业健康安全方针和目标质量承诺

七、法规保证体系

八、设备保证体系

九、积极采用国际标准及国外先进标准

十、产品认证认可体系

十一、质量控制体系

十二、绩效考核办法

十三、企业文化

十四、团队稳定

十五、售后服务承诺

十六、确立多种方式与相关方进行沟通

十七、道德行为

十八、建立完善的顾客满意测量系统

十九、员工绩效管理系统

二十、建立和谐员工人文环境

二十一、员工满意度的测评

二十二、建立了高标准的工作环境基础设施

二十三、建立健全安全基础设施的管理,为企业发展创造良好的安全环境

二十四、结束语

一、公司简介

浙江博来工具有限公司自成立以来,始终坚持“顾客的需求和期望是我们永恒的追求”为宗旨进行生产、销售和售后服务﻽后服务ﻡ后服务ﻡ躻䂶

2012年,浙江博来工具有限公司响应政府《关于进一步加快质量诚信体系建设的指导意见》的通知,进行了质量诚信体系建设,对包括《消费者权益保护法》、、中华人民共和国环境保护法"Vrátane60余部法律法规进行收集和更新,保障了公司有现行有效的法律依据傏循据傏循

质量 管理 上, 公司 一直 以 标准化 管理, 计量 检测 体系 管理 和 质量 保证 体系 管理 三个 体系 共同 运作 来 保障 产品 质量, 并 在 生产 过程 中 采用 质量 追溯 制度, 保证 产品 质量 有据 可循. 且 在 质量技术监督局抽检项目中,浙江博来工具有限公司在近三年内无产品质量丽畑周量不啑质量不诟质量不诟质量不

在售后服务方面公司获得了博来工商行政管理局的县级重质量守合同AA 级 单位 荣誉 证书. 从 2006 年 开始, 公司 加入 了 木材 流通 协会, 并 连续 9 年 被 评为 全国 30 家 "地板 质量 售后服务" 双 承诺 单位.

品牌培育方面,2011

公司一直秉承"高 品质, 差异 化, 不对称 创新" 的 经营 竞争 策略, 以 顾客 为 关注 焦点 的 市场 定位, 以 诚信 树 品牌, 以 质量 求 发展 的 战略 导向, 争做 实木 复合 地板 的 领军 企业, 带领 同行 走可持续发展的质量诚信之路。

二、提高企业员工的质量意识

产品 质量 关系 企业 生命, 质量 是 企业 的 旗帜, 是 企业 实力 的 展现. 企业 要 在 激烈 的 竞争 中 寻求 发展, 要 打败 强劲 的 对手, 站稳 脚跟, 最 重要 的 武器 就是 产品 质量. 对 企业 而言, 质量 其实 是 一个 系统工程, 它 不仅 涉及 企业 的 所有 职能 部门, 贯穿 科研, 生产, 销售, 采购 等 各个 环节, 而且 涵括 人员 意识, 质量 体系, 生产 经营 行为 乃至 机器 设备 等 硬件.

要使 企业 的 质量 体系 高效 运转, 资源 优化 配置, 从而 生产 出 高质量 的 产品, 就 必须 首先 让 全体 员工 在 思想上 牢牢 确立 高 品质, 高质量 的 意识, 忽视 这 一点, 再好 的 设备,再 健全 的 机制 也 难以 发挥 应有 的 效用. 这种 意识 的 确立 自然 有 它 存在 的 价值, 它 会使 员工 在 生产 经营 过程 中, 自觉 地 遵守 操作规程, 不会 因为"没有 人 监督, 没有 人 看见, 大家 都 这么 干" 等外 在 因素 的 影响 而 放弃 本来 的 职责, 这 已经 不仅仅是 一种 客观 上 的 要求 和 约束, 而是 比 职业 道德 更高 一层 的追求.

质量 意识 是 一个 企业 从 领导 决策 层 到 每 一个 员工 对 质量 和 质量 工作 的 认识 和 理解, 这 对 质量 行为 起着 极其 重要 的 影响 和 制约 作用. 质量 意识 体现 在 每 一位 员工 的 岗位 工作 中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证会业扤企业扤令付位工作中,是一种自觉地去保证定----- 硬件, 软件 和 流程 性 材料 质量, 工作 质量 和 服务 质量 的 意志力. 质量 意识 是 通过 企业 质量 管理, 质量 教育 和 质量 责任 等 来 建立 和 施加 影响 的, 并且 通过 质量 激励 机制 使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

企业在全体职工中进行有针对性的质量意识教育,从以下几方面提高员巼訴訴訴訴工1、今天的质量的好坏,决定明天的市场占有。2、抓质量要从现在抓起,从我抓起。3、要比其他竞争对手做的更好,最重要的是产品质量比别人更高,服务态度要比别人好。4、质量由标准衡量,但反映的是企业的信用和诚信。5、抓质量是对企业、社会乃至员工自己负责。6、质量不仅仅是技术问题,最终反映的是员工和企业的素质问题。7.企业以创品牌为目标,加强品牌意识教育。在企业内形成了人人关心质量,人人争创品牌的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,加速企业转变全体员工的陈旧质量观念,增强员工的竞争意识和责任感,在职工中牢牢树立爱岗敬业精神,追求顾客满意度不断提升。

企业 只有 在 质量 意识 的 教育 和 活动 中, 培养 职工 的 团队精神, 才能 真正 把 全面 质量 管理 落实 到 实 处, 才能 让 企业 质量 意识 的 得到 贯穿 和 提高.

三、质量组织管理体系 

我 公司 质量 管理 组织 机构 由 副总经理 领导, 下设 质检部 和 检验 中心. 由 总经理 统一 抓, 质保 部 负责 实施, 保证 全 过程 质量 统一 管理, 统一 规划, 统一 安排. 这种 统一 管理 模式有利于全员技术水平和人员素质的提高,有利于实现科学管理,达到提髮理,达到提髮稘到提铮臘到提铮质的提高,有利于实现科学管理,达到提铮质亚䛧

组织 机构 由 专职 质量 工程师, 各 工序 质量 员 和 具有 中级 以上 技能 人员 组成, 各自 都有 职责 权. 在 这个 体系 中 每 一级 人员 (实验室, 过程 巡检, 成品 检验) 的 思想 素质 与 技术 素质是 至关重要 的. 为了 提高 检验 人员 的 素质, 我们 采取 了 思想 素质 与 技术 素质 一起 抓, 高中 低级 人员 培训 一起 抓 的 方针. 从2006 年 开始, 公司 一直 培训 专职 检验 员, 内审 员 及 初级, 中级, 高级 技工. 另外, 对 全员 进行 质量 检验 职业 教育, 外聘 质量 检验 工程师 进行 业余 培训 达 300 人次 800 多 学时, 并举办 ​​各种类型 的 技术 考核 等. 期间 企业 涌现 出 一大批 优秀 质量 管理 工作者, 全员 的 质量 管理 水平 和 技术 素质 得到 了 大幅度 的 提高.

四、质量nápad 

博来工具始终坚持"顾客 的 需求 和 期望 是 我们 永恒 的 追求" 的 质量 管理 方针, 把 品牌 建设 作为 企业 生产 经营 的 大事 来抓, 提出 了 "安全 有序 促 生产, 品牌 创建 谋 发展, 科技 创新 赢 未来" 的 工作思路,争创中国电动工具行业领先品牌。

五、内部质量管理

1、质量管理体系建立

公司早在创立之初就通过了ISO9001质量管理体系认证,迄今为止已达十多年之久。后来又通过ISO14001环境诡过ISOXNUMX环境.公司 建立 了 一套 全面, 详尽, 严格 的 质量, 环境 管理 规章制度 和 保障 文件, 这些 文件 涵盖 了 产品 设计 开发, 生产 管理, 设备 管理, 人员 管理, 物料 管理, 生产 工艺 管理, 质量 标准 管理, 质量检验、销售管理、服务管理等各环节,实现了"全面, 全员, 全 过程 的" 质量 管理, 做到 一切 用 数据 说话, 一切 工作 都 有章可循, 真正 体现 了 质量 管理 的 科学化, 系统化, 规范化, 使 博 来 工具 的 产品 质量 和管理水品都有了质的提高。

为 监视 和 测量 质量 体系 的 有效 运行, 人力资源部 除按 计划 每年 组织 一次 内部 审核 和 一次 管理 评审 外, 还 采用 滚动 式 方法 每个月 对 各个 部门 进行 监督 检查, 对 审核 中 发现 的 问题 及时 制定纠正 措施 进行 改进, 同时 按 企业 的 "绩效 考核 办法" 进行 处罚 和 考核. 在 历次 的 外部 审核 中 均未 出现 严重 不 符合 项. 在 监视 质量 体系 有效 运行 的 同时, 企业 管理 部门 加强 对 实物 质量 的监督 抽查 力度. 除 每 季度 对 各 部门 抽查 一次, 还 增加 了 每月 对 各 生产 工序 的 抽查, 发现 问题 及时 责令 限期 整改, 并 作为 下次 抽查 的 重点. 在 采购, 生产 过程, 质量 检验, 用户反馈等方面应用统计技术,每季度将出现或隐含的质量问题,问题,问题,问题,问题,问题,制定纕计技术,每季度将出现或隐含的质量问题,问题,问题,问题,问题,制定纕正戂悌

质量 意识 与 经营 思想 决定 企业 文化 的 走向 与 发展. 在 激烈 的 市场 竞争 中, 产品 质量 是 企业 赢得 市场 的 关键, 优质 的 产品 能 为 企业 取得 良好 的 市场 信誉, 进而 博得 用户 的 亲 睐. 因此 在塑造企业文化的过程中,最高管理者提出了"质量 安全 就是 企业 生命" 的 经营 理念, 从 思想上, 对 全体 员工 贯彻 "质量 就是 市场, 声誉 就是 生命" 的 观念 和 产品 "出厂 门 就是 出国 门" 的 质量 意识, 并 要求 员工 在 生产 的 每一道 工序 中, 时刻 警示 自己, 你 的 每 一步 操作 都 直接 影响 到 产品 的 质量, 影响 到 产品 的 市场 信誉. 所以, 严把 质量 关, 上 道 工序 为 下 道 工序 负责, 已 成为 员工 生产 过程 中的自觉意识。质量意识的提高,使全员参与质量管理热情高涨。

2、加强质量管理,充分发挥质量检验的作用

为保证质量管理体系持续有效运行,确保产品质量稳步提高索系持续有效运行,确保产品质量稳步提高索系持续有效运行,确保产品质量稳步提高,企业确定了熘确定了熘"加强 科学 管理, 纠正 不良 习惯, 强化 过程 控制, 提高 工作 质量 和 效益". 为 巩固 质量 管理 的 成果 企业 又 确定 了 质量 效益 的 主题 是 "效益 就是 企业 的 生命, 要向 产品 质量 要 效益, 严格控制 产品 成本, 向 采购 质量 要 效益, 大幅度 降低 采购 成本, 向 制造 质量 要 效益, 提高 效率, 减少 损失, 向 工作 质量 要 效益, 全面 提高 管理 工作 水平 ". 在 质量 和 效益 两 主题 的 运行 中公司 重新 制定 和 完善 了 企业 的 各项 管理 规章制度, 规范 产品 生产 程序, 有效 控制 了 产品 质量, 相继 出台 了 "质量 考核 制度", "质量 指标 统计 规定", "售后服务 管理 办法" 等 系列 十余种管理标准,建立了一整套内部质量控制管理体系,把企业的各项质釪縚的各项质量圳整套内部质量控制管理体系,把企业的各项质量到斄

3,计量工作管理 

加强 了 计量 管理 工作, 自 公司 创立 以来, 为 加强 计量 管理, 从 原材料 采购, 过程 管理, 生产 设备, 检验 设备, 工序 检验, 成品 检验 等 进行 检定, 校验, 使用 监督, 流转 管理, 建立 了 一整套 管理 文件 和 控制 方法, 购置 了 三坐标, 齿轮 检测 仪, 浪涌 测试 仪 等 一批 精密 的 计量 检测 设备, 大幅 提高 了 产品 的 检验 能力. 卓有成效 的 计量 管理 为 产品 质量 的 稳定 提高 提供 了 良好的保证手段。

4、质量检验方面管理

实验室 建立 了 检测 设备 档案, 并 整理 分类, 将 重要 的 精密 仪器 以及 重要 项目, 关键 参数 的 检测 设备 进行 重点 管理. 管理 的 关键 内容 是:. 进行 校准 或 检查, 以便 检测 数据 的 有效 溯源, 持续 维持 设备 的 良好 运行 和 准确 度 针对 不同 种类, 型号 的 检测 仪器, 设备, 实验室 的 管理者 还应 制定 相应 的 保养 计划, 并 落实 到人 以 保持 该 设备 应有 的 技术 状态 内容 包括:. 润滑, 清洁, 紧固, 线路, 调整 水平, 校准 数据 等, 定期 对 维护 情况 进行 监督 检查, 重要 的 设备 应对 其 运行 情况 进行 记录, 以便 定期对其 工作 状态 作 整体 评价, 检验 设备 的 使用 人员 必须 经过 专业 培训, 考核 合格 后 方可 上岗. ​​实验室 人员 还 定期 交流 在 检测 中 遇到 的 各种 问题, 以便 针对 问题 及时 制定 纠正 措施, 提高 实验室 管理 水平 及 工作 质量, 达到 企业 质量 零缺陷 的 目标 要求, 各种 制度, 岗位 职责, 仪器 操作规程, 安全 常识, 注意 事项 等 上 墙, 以便 执行.

切实 加强 供应 商 供货 的 质量 检查 验收, 督促 供应 商 依法 履行 质量 责任, 严把 原材料 入库 质量 关, 严格 工艺 纪律, 严格 生产 全 过程 的 质量 控制, 加强 质量 监督 队伍 建设, 加强 对 监督 人员 的教育和培养,不断提高其素质,完善监督手段,提高质量改进能力划能力划怶怼剛刕增值㺛刕增值㺛其素质-

5、定期召开质量例会,加快质量问题解决速度

公司 定期 召开 质量 会议, 深入 开展 质量 振兴 活动, 发现 质量 问题 时, 要 积极 受理 并 加快 办事 效率, 解决 期限. 建立 质量 审核 制度, 财务 部门 把 产品 的 制造 和 销售 过程 中 所 发生 的 直接 质量 成本 以及间接 质量 成本 列入 统计 项目. 在 例会 中 有 惩罚 也 有 奖励, 不能 只 奖 不 罚, 也 不能 只 罚 不 奖, 建立 了 质量 激励 机制, 明确 各 岗位 的 质量 规范, 质量 责任, 实行"质量 否决权" 并 认真 考核, 把 考核 结果 作为 对 职工 调动, 晋级, 提升, 奖励 或 处罚 的 重要 依据, 发动 职工 积极 参加 质量 管理 活动.

总之,企业牢固树立"质量 第一" 的 观念, 把 质量 作为 企业 和 产品 的 生命, 用以 质 取胜 的 发展 战略 落实 到 车间 的 生产 经营 管理 活动 的 全 过程, 鼓励 技术 创新, 加强 技术改造, 不断 提高 产品 的 质量 和档次,使企业在竞争中立于不败之地。

六、企业质量/环境/职业健康安全方针和目标质量承诺

1,质量方针:求实创新、客户满意、持续改进、精益求精

环境、职业健康安全方针:预防为主,减少风险;遵守法规,满足要求;持续改进,降低能耗。

质量诚信方针:加强质量意识,端正质量态度;规范质量行为,树立质量风气

2、质量/环境/职业健康安全承诺:

 从 全面 质量 管理 的 基础 入手, 牢固 树立 "质量 第一, 信誉 第一, 用户 至上" 的 生产 经营 指导 思想, 狠抓 生产 现场 关键 工序 的 质量 控制, 保证 产品 质量 符合 国家 标准 和 广大 消费者 的 要求.

保持管理体系, 采取 有效 措施 持续 改进, 对 任何 偏离 质量 / 环境 / 职业 健康 安全 方针 和 质量 / 环境 / 职业 健康 安全 目标 的 行为 予以 纠正 和 预防.

全体员工务必遵循本公司的质量/ 环境 / 职业 健康 安全 方针, 质量 / 环境 / 职业 健康 安全 目标 和 承诺, 以 一流 的 管理, 优质 的 产品, 满意 的 服务 不断 地 提供 高科技 产品 服务 于 市场.

七、法规保证体系

  公司 质量 管理 法规 保证 系统 主要 包括: (1) 国家, 部, 省级 条例, 标准 (GB) 及 规定 如:. "劳动 法", "标准化 法", "计量 法" 等 (2) ISO, ASTM等 国际 标准 (3). 品质 部 制定 的 内控 标准, 检验 工艺, 技术 规程 及 各项 责任 制定 等 20 余 种. 作为 对 全 厂 产品 质量 控制 和 确保 检验 质量 的 法规 依据.

八、设备保证体系

  . 设备 是 生产 产品 的 必备 工具, 良好 的 设备 状态 是 保证 产品 质量 的 前提 条件, 其 完好 率 和 精度 是 保证 产品 质量 的 关键 公司 具体 做法 是:

1. 对影响产品质量的关键设备进行技术改造; 

2. 建立设备维护保养制度,定人、定责、定期进行维护; 

3. 成立检测中心,引进先进检验设备,完善各项检测手段; 

4. 对检测仪器、仪表进行定期计量检定,确保仪器、仪表处于完好状态等

九、积极采用国际标准及国外先进标准

  面对 国内外 市场 的 激烈 竞争, 我 公司 积极 采用 国际 标准 及 国外 标准, 即 采用 国际 标准化 组织 (ISO) 以及 经 国际 标准化 组织 确认 并 公布 的 其他 国际 组织 所 制定 的 先进 标准. 企业 依据 国际 标准 进行内部 标准 制定, 采用 严 于 国际 标准 的 内控 标准 来 控制 产品 参数 生产, 大大 提高 了 产品 的 质量, 促进 了 公司 国内外 市场 的 发展.

十、产品认证认可体系 

spoločnosť高度重视质量管理体系的建设,在实践中不断开拓创新,积极进取。已通过ISO9001: 2015 质量 管理 体系, ISO 14001: 2015 环境 管理 体系 等 一些 列 认证, 产品 已 通过 GS, CE, EMC, EMF, ETL 等 国际 认证, 同时 符合 RoHS, PAU, RECAH 等 环保 指令 要求.建立 了 完整 的 质量 管理 流程, 并且 严格 按照 该 流程 执行. 完善 的 质量 为 博 来 进一步 开拓 市场 提供 了 可靠 的 质量 保证.

十一、质量控制体系

1. 定期 召开 质量 例会, 由 总经理 牵头, 副总经理, 相关 部门 及 管理者 代表 负责 收集 近期 质量 信息, 及时 整改 确保 质量 体系 得到 有效 运行; 

2.从原辅材料进厂开始,对来料进行每批次检测检验,确保按原材按原材按原材料进行每批次检测检验,确保按原材按原材按原材料进行每批次检测检验,确保按原材按原材料检验凐萚

3. 在全厂特殊过程设立质量控制点,及时掌握各工序产品质量信息同到控立质量控制点,及时掌握各工序产品质量信息同到控立制点

4

十二、绩效考核办法 

  俗话说: 没有 规矩, 不成 方圆, 企业 管理 同样 如此 公司 对 每个 岗位 制定 了 "绩效 考核 办法", 对 工作量, 准确性, 及时 性, 所 管理 设备 的 保养 情况, 出勤, 及 工作 方法 的.创新 等 方面 制定 量化 标准. 一切 以 数据 综合 评定 为准, 避免 偏袒 任何 人, 并 在 岗位 工资 的 基础 上 以 考核 结果 发放 效益 工资, 不仅 体现 多劳多得, 更 重要 的 是 引导 员工 开 动脑筋,努力 创新 并 调动 大家 的 积极 性. 否则 年复一年, 重复 地 做 相同 的 事情, 将会 抹杀 大家 的 工作 激情, 企业 人员 将会 很快 遭到 淘汰.

十三、企业文化 注重质量理念 

  企业 文化 是 企业 个性 化 的 根本 体现, 它 是 企业 生存, 竞争, 发展 的 灵魂. 如果 一个 企业 要 追求 效益, 没有 积极 向上 的 精神 和 良好 的 文化 氛围, 那么 这个 企业 就 不能 健康 发展, 当然 决 不能成为一流企业。

  公司 领导 意识到 制度 和 收入 调节 虽然 是 主要 的 管理 手段, 但 仅仅 靠 这些 硬 管理 是 远远 不够 的. "员工 是 企业 的 财富", 员工 的 积极 性 与 创造力 关系 到 企业 的 未来. 作为 组成 企业的 每个 人, 他 在 企业 中 形成 的 质量 观, 道德 观 直接 影响 着 日常 工作 的 态度. 因此, 企业 要 树立 良好 的 文化 内涵, 就要 注重 员工 精神 方面 的 培养.

  公司 历来 重视 厂内 的 厂 容 厂 貌, 年年 投入, 花 大 力气 整治 工作 场所 的 环境卫生. 许多 职工 开始 不 理解, 认为 只要 搞好 质量 产量 就 可以 了, 费 那个 劲 干啥. 但 他们 看到了厂区宽敞整洁,年年有新的变化,环境好带来心情奫,工佘效率相债

  公司 每年 要 制定 详细 的 职工 培训 计划, 中途 如果 部门 根据 需要 提出 培训 申请 也 尽量 安排. 如果 员工 自己 外出 充电, 公司 领导 都是 非常 鼓励 的, 尽量 提供 工作 和 学习 上 的 方便. 这样 保证 每个 有需要 的 员工 都能 得到 提高 自身 素质 的 机会. 培训 的 方式 也是 多种多样, 聘请 公司 内外 高级工程师 系统 授课, 委外 机构 培训, 观看 教学 光盘, 寓教于乐 的 文体 活动, 内容 涉及 质量, 生产技术, 安全 等 多方面. 另外 安排 专人 办 公司 宣传 资料 --- 博 来 工具 产业 园, 期 期 都有 新 气象 新 发展, 职工 看到 工厂 的 高速 发展 和 强大 的 公司 支撑, 信心 更 足 了.厂内 还有 定期 的 画廊 海报, 横幅 标语, 着重 宣传 质量 法规 和 质量 知识, 这些 全方位 持久 的 宣传 教育 在 潜移默化 中 增强 了 职工 的 质量 意识 和 责任感, 意识到 位, 就能 逐渐 变成 "要 我做好”为”我要做好”,抛弃还凑合、差不多等与追求高质量相违背仼相违背伏觌与伌伏觌与付伏付付会

十四、团队稳定 择优凝聚人心 

企业 凝聚力, 团队精神 与 质量 保证 能力 关系密切, 凝聚力 越 强, 企业 部门 及 成员 之间 的 关系 越 融洽, 企业 的 整体 目标 和 质量 目标 越 容易 实现. 要 加强 企业 凝聚力, 必须 注重 企业 成员 之间 的相互 沟通. 通过 沟通, 可以 促进 信息 在 成员 之间 的 流动, 使 成员 之间 加强 了解, 促进 成员 之间 的 相互 接纳, 提高 企业 成员 之间 的 团队 合作 精神.

质量 管理 不是 一个 部门 的 事, 需要 所有 涉及 的 部门 通力合作. 质量 信息 的 反馈 与 传递 尤为 重要, 公司 实施 了 从 原材料 进 厂 到 成品 出厂 整个 流程 的 内部 管理, 通过 信息 反馈 单, 内部 电话, 例会, 专题 会 等 方式, 让 所有 相关 部门 都能 了解到 产品 各个 过程 的 质量 信息, 保证 了 部门 之间 的 有效 沟通. 另外, 公司 高层 领导 形成 了 深入 车间 的 良好 习惯, 每天 最少 在 整个 生产 线 转 一到两圈,随时了解当天的生产情况,员工有问题建议也能直接上蒇嘺上达嘌提髇嘌井悂髾嘌井悂髾嘌井悂髾况,员工有问题建议也能直接上达嘃井悂髾嘌井

员工 的 待遇 是 关系 到 团队 稳定 的 关键 问题, 公司 根据 岗位 的 重要性 和 每个 员工 的 具体 表现, 逐渐 拉 大 在 岗 人员 工资 差距, 使 关键 岗位, 表现 优异 者 的 积极 性 得以 持久, 而 低收入 者向他们看齐,形成一种奋发向上的局面。

公司 除了 外聘 或 引进 一些 人才 外, 更 注重 从 内部 发现 和 培养 人才, 敢于 从 一线 员工 发现 和 提拔 技术 和 管理 人才, 既 看 文凭, 又 看 水平; 并 注意 新 老 结合, 以 老 带 新,保持 队伍 的 活力 和 连续性. 通过 多年 的 培养 和 调整, 公司 现有 的 管理 和 技术 人才 分明, 关键 岗位 形成 了 良好 的 梯队, 奠定 了 质量 管理 良性 发展 的 人员 基础.

十五、售后服务承诺

为使客户放心使用我公司产品,现将我公司产品质量、售后服务等绕倸个忉绕倸个忉绕倸檈司产品,现将我公司产品质量、售后服务等绕倸个忉绕倸檈司产品

1. 公司保证所提供的制品全部经国家批批检合格放放行。

2. 我 公司 保证 按 合同 要求 进行 生产, 包装, 交付, 并 提供 产品 质量 保证 书. 如 客户 对 产品 有 新 的 要求, 我 公司 有 雄厚 的 设计, 科研 能力, 愿为 您 提供 全方位 的 服务.

3. 一旦合同签订,我公司将按合同要求及时交货(同时按用户要求逎悚交求逎悚交求逎悚交求逎悚交求逎悇

4. 我公司可提供有关产品的技术咨询。

5. 质量保证部联系电话:0579-89083206

十六、确立多种方式与相关方进行沟通 

a) 与 员工 沟通: 通过 工会 组织, 职工 大会, 调查 问卷, 企业 报刊, 例会 等 方式 使 员工 了解 企业 文化, 制度, 目标, 措施, 动态 等.

b) 与 供应 商 和 客户 沟通. 通过 供货 会, 展会, 行业 会议 参观 介绍, 拜访, 宣传 资料, 现场 指导 等 方式 与 供应 商 和 客户 保持 沟通.

c)与政府沟通。定期上报统计报告、数据,参与政府各项会议及座谈会。

d) 与 公众 沟通. 通过 标牌, 报纸, 杂志 等 媒体 广泛 宣传. 通过 员工 穿着 配戴, 参与 相关 社会 活动 等 形式, 让 社会 了解.

desať七、道德行为 

a) 公司把厚德载物,诚信守法作为企业的基本准则,也作为每作为每庋员工必须工必须工忮必须工忮必须鄙的忮

b)多年来,公司秉承“客户至上、合作共赢、与时俱进、积极进取、爱岗敬业"的 价值观, 恪守 经营 道德, 在 与 顾客 和 供应 商 等 往来 中 建立 了 诚信 合作, 互惠 互利 的 伙伴 合作 关系, 实行 共赢.

c) 公司 追求 薪酬 系统 的 简明 化 和 科学化, 在 制订 及 管理 薪酬 系统 的 过程 中 始终 以 公平 公正, 竞争 性, 激励 性, 公司 经济效益 相 结合, 合法性 五个 原则.

d) 公司 每年 通过 各种 评比 先进 工作者, 优秀 员工 等 形式 对 员工 进行 奖励, 使 员工 从 工作 中 不仅 得到 薪资, 还有 荣誉, 自信, 尊严, 自身 价值 等.

e) 公司 通过 树立 标兵, 内部 刊物 表扬, 通报 表彰, 颁发 荣誉 证书 等 形式 鼓励 员工, 从而 增强 了 员工 凝聚力 和 向心力, 创造 了 更高 的 绩效.

f) 公司建立完善独立的监督运行机制对公司和高层领导的工作进行监刚E意会会会会会会会囫囆会囑嘚E愆

十八、建立完善的顾客满意测量系统 

公司 通过 发放 客户 满意 度 调查 表, 调查 问卷, 网上 调查, 电话, 专题 调查 等 多种 渠道 及 方式 实施 顾客满意度 调查. 从 顾客 的 忠诚 度 水平, 感知 价值, 满意 度 水平, 预期 产品 质量 水平,竞争对手比较等多方面了解客户信息。

a) 问卷 调查. 对 公司 产品 进行 随机 调查, 按照 等级 计 分 来 咨询 顾客满意度, 并将 信息 反馈 公司 及 相关 部门, 对 客户 不满意 的 项目 通知 相关 部门 进行 改 时 和 提高, 一周 内 对 改善进行确认,直至顾客满意。

b) 电话调查。通过电话拜访客户并进行调研。

c) 定期拜访。公司定期进行上门拜访,跟踪产品使用情况,及时了解用户解用户解用户解用户解用户肧户

获取与竞争对手对比信息

a) 各 区域 办事处 对 当地 客户 进行 不定期 拜访, 了解 竞标 过程 中 的 同等 企业 间 的 信息, 产品 在 使用 过程 的 情况, 听取 客户 使用 同等 公司 产品 的 使用 状况, 及时 获取 顾客 对 产品, 服务 等方面的需求,与当地市场信息。

b) 充分 利用 网络 资源 查询 了解 竞争对手 的 基本 信息, 通过 竞争对手 举办 的 研讨会 和 新闻 发布会 收集 竞争对手 最新 动态, 通过 行业 协会, 展览会 等 了解 信息.

十九、员工绩效管理系统 

公司建立博来工具的员工绩效管理体系。通过能力、业绩、价值观刷值观三个绂三个绂三个绂三个绂三个绂三个绂三个绂三丂绂三体系。通过能力、业绩、价值观工KPI指标库是未来业绩考核的主要指标来源。

spoločnosťCPV绩效管理系统

C

能力 Kapacita


P

业绩 Výkon

V

价值观 Hodnota

根据组织和业务发展需要,前因员工关注自身能力的发展。

使个人绩效紧密承接组织绩效,并通过考核结果与薪酬、职业发展嘕傕忼展汕悼

按照博来工具企业价值观的要求,去评价员工的行为表现,躾到塑导儌什塛皠仠引导儌忂皠仠”忂皠

podľaCPV 形成 绩效 联系 纽带, 基于 分层 考核 理念 的 对 KPI 进行 层层 分解, 并 采用 从上到下 层层 签订 个人 绩效 目标 承诺 书 的 方式, 将 所有 员工 的 个人 绩效 目标 与 组织 绩效 目标 紧密 地 联系 在一起.

根据组织战略制定薪酬策略,明确了"以 高 绩效 导向 为 核心, 以 岗位 价值 为 基础, 以 能力 和 价值观 为 标尺, 吸引, 激励 和 保留 符合 博 来 工具 未来 发展 要求 的 人才" 的 薪酬 理念, 确定 了 薪酬 设计 原则: 统一性 与 差异化, 竞争 性 与 经济 性, 全面性 与 重点 性, 公平 性 与 平稳 性, 建立 薪资 模型, 组织 开展 内 外部 薪资 调查, 制定 了 公司 统一 的 薪酬 管理 方案, 并 结合 岗位 体系 人 岗 匹配 工作 实施 薪酬套级。

基于组织战略的薪酬策略

stratégia

特点

对薪酬的要求

薪酬策略

扩张型战略

企业 处于 高速 扩张 极端, 在 战略 业务 单元 的 发展 上 采取 兼并, 收购 的 方式 迅速 扩大 规模, 提高 规模 效应, 需要 大量 招聘 外部 优秀 人才.

强调对关键人才的吸引和长期保留、内部薪酬的统一性以及的励的强庞以及激励的强庞亦和强度囀

适当 提高 薪资 激励 的 强度, 提高 薪酬 的 市场 竞争 力 水平; 通过 股票 期权, 延期 支付 等 多种 激励 方式 实现 保留 人才 的 目的; 在 统一 的 岗位 (价值) 体系 基础 上, 建立 统一 的 薪酬 标准;

薪酬调整上实行“小步快跑”原则。

差异化战略

以产品技术的创新梳理差异化竞争优势,获取超额利润,强调员工傚企企企业

创造以绩效为导向的分配机制,强调根据组织价值差异和个人贡献傌机忶肄差忶肄差忶肄差忶肄差弼忶肄差忶肂差弼

针对 不同 层级, 类别 的 人员 实行 差异 化 激励; 实现 激励 方式 的 多样化, 进行 长 短期 激励 形式 的 结合; 将 薪酬 激励 与 员工 的 绩效, 职业 发展, 调配 等 工作 有机 衔接, 发挥 薪酬 的 激励 工具 作用,并通过薪酬承认员工的价值贡献。

针对 不同 的 员工 群体 设计 了 差异 化 的 薪酬 组合, 同时 根据 不同 岗位 层级, 制定 差异 化 的 薪酬 水平 定位, 建立 基于 岗位 体系 基础 的 宽带 薪酬 体系, 帮助 公司 和各部门针对不同员工制定更为有差异性的、更为灵活的薪酬激励方法。

差异化的薪酬组合

图片 1 

 

  

二十、建立和谐员工人文化环境

企业 唯一 的 真正 的 资源 是 人, 员工 是 企业 的 血液, 以 人 为本 是 公司 经营 理念 之一, 合理 使用 人才, 充分 挖掘 每个 员工 的 潜能, 且 提供 成长 和 发展 的 机会, 提倡 团队精神, 增强 公司 凝聚与向心力,为促进公司可持续发展奠定坚实基础。

a) 公司 十分 注重 培训 工作, 根据 各 岗位 中 员工 需求, 拟定 "年度 培训 计划" 并 组织 实施, 不断 更新 知识 与 技能, 使其 跟上 不断 发展 与 变化 的 社会 与 市场, 同时 对 培训 效果 进行 评估.

b) 公司 合理 科学 使用 人才, 实行 激励 机制, 用人 机制, 分配 机制, 能者 上, 平 者 让, 庸者 下 的 公平 竞争 机制, 使 员工 居安思危 与 思 进, 确保 人才 脱颖而出, 与 奖罚 分明 的激励,使人才流动秩序健康规范。

c) 为 员工 提供 健康, 安全, 舒适 的 办公, 生产 的 工作 环境. 确立 职业 健康 卫生 安全 的 方针 与 目标, 严格 按照 相关 职业 健康 安全 管理 办法 执行.

d) 公司 对 新 的 每位 员工 岗前 安全 培训, 每年 组织 特种 作业 人员 进行 安全 培训, 特殊 工种 按 国家 规定 定期 复审, 设备 定期 检测. 同时 每年 为 每位 员工 进行 免费 职业 健康 体检, 和 生产 区域环境检测,确保员工身心健康。

e) 公司 对 安全 问题 时刻 不 松懈. 公司 制定 事故 等 紧急 救援 预案, 对 现场 邀请 专家, 安监 部门 来 公司 进 指导, 每年 举办 与 举行 消防 安全 知识 培训 和 消防 演习. 设有 专职 的 安全 员 每天到生产现场进行安全巡查,发现安全隐患快速反馈职能部门并及时整改。

二十一、员工满意度的测评

a) 通过 "员工 互动 系统" 收集 员工 对 管理 制度, 薪酬 福利, 工作 环境 等 方面 的 意见 和 建议, 综合 分析, 归纳 整理 汇总, 从而 了解 员工 的 满意 度 的 关键 因素.

b)科学调查员工满意程度。

c) 根据 员工 互动 系统, 员工满意度 的 调查, 能 直接 真实 地 测评 到 员工 对 公司 的 满意 状况, 了解 员工 所 想 和 最 需要 的 问题. 针对性 对 问题 进行 改进 和 完善, 并 制定 整改 措施,使 企业 各 部门 更 具有 团队 作风, 凝聚力 和 战斗力, 员工 的 满意 度 亦 提升 例如 薪酬 问题, 公司 综合 了解 了 同 行业 待遇 与 实际 的 工作 情况, 调整 了 加班 津贴 等;. 带薪 休假 问题, 公司 结合国家规定与员工的意见进行了调整,增加年休的假期与探亲假,并如區报铽如受报铽可报铀可报铀可报

通过 多种 方式 了解 员工满意度 情况 并 针对性 制定 改进 措施. 每年 度 开展 员工满意度 调查, 同时 还 通过 日常 的 沟通, 专项 调查, 员工 离职 分析 等 多种 方式 来 了解 员工 的 满意 程度 并 促进 改进.

在 对 数据 进行 分析 后, 改进 调研 所 暴露 的 问题, 同时 预防 可能 发生 的 问题, 以此 提高 员工满意度, 减少 员工 流失.

对 员工 的 支持 还 体现 在 针对 所有 员工 设立 的 各种 名目 的 奖励 措施. 从 公司 到 部门, 从 生产 到 技术 再到 质量, 纵横交错 的 激励 体系, 充分 激发 了 员工 的 工作 积极 性. 公司 制定 "员工激励管理制度实施办法》,确保激励行为有效执行。各种名目的奖顦汇怼

公司各类奖项汇总表

Sériové číslo

奖项名称

分类别

评选周期

1

先进生产(工作)者

个人奖项

rok

2

技术奖励

个人奖项

rok

3

先进集体

团队奖项

rok

二十二、建立了高标准的工作环境基础设施 

在 环保 法规 日益 完善, 环境污染 及 人身 健康 日益 重视, 公司 已 新建 成了 一个 集 办公, 研发, 生产, 仓储 为 一体 的 现代化 花园 式 现代化 企业, 活动, 学习, 培训, 办公, 研发, 生产 设施,工艺流程, 生产 设备, 检测 设备 等 按照 一流 标准 设计 建造, 完备, 先进 装置 的 工作 环境. 为 公司 在 国内 同 行业 中 达到 领军 地位 奠定 了 基础.

二十三、建立健全安全基础设施的管理,为企业发展创造良好的安全环境 

a) 公司领导树立高度的安全意识,严格按照《安全生产法》中规定安傉储意识花嵬俥格按照《安全生产法》中规定安傉储意识储意识,严格按照《安全生产法》中规定安傉储意识肖俾

b) 为 提高 全员 安全 知识 与 技能, 强化 安全 意识 和 安全 责任, 在 对 全员 理论 教育 的 同时, 为 安全 生产 月 活动 创造 有利 基础 设施 条件, 每年 举办 安全 消防 演习 活动, 对 安全 保障 的 消防器材定期检查。

c) 安全 设施, 设备 必须 由 业内 具有 资质 的 企业 提供, 且 符合 国家 有关 标准. 各种 设施 设备 建立 台帐, 进行 分类, 编号, 入账, 定期 盘点, 做到 帐 物 相符.

d) 安全专员对消防器材定期检查,特别是灭火器的压力应经常检检查常检查查.期检查,特别是灭火器的压力应经常检检查崏期检查期检查

二十四、结束语 

在 激烈 的 国内外 市场 竞争 中, 博 来 工具 要想 立于 不败之地, 在 很大程度上 取决于 企业 的 产品 质量, 取决于 企业 核心 技术 和 自主 创新 能力, 取决于 品牌 的 培育 和 发展. 进一步 开展 质量 振兴 工作, 对 我们 推进 产业结构 优化 升级, 加快 经济 增长 具有 重大 意义, 质量 振兴 的 路, 要 一直 走下去.